引き換えコードを登録したが、購入が反映されない。

[茶々子]

先ほど、オンライン通信講座から来た引き換えコードを入力し利用開始ボタンを押したが購入が反映されていないようです。

引き換えコードの期限は切れていないです。

ダウンロードをしようとしても体験版のみしかダウンロードできません。

引き換えコードの反映には時間がかかるものなのでしょうか？

[assause · Accepted solution]

引き換えコードの入力時にログインしていたAdobe IDと、

Webのアカウント管理においてプランが反映されていないAdobe IDは同じものでしょうか。

複数のIDを所有している場合には確認されているものが異なっている場合があるためです。

もし相違ないということであれば、引き換えコードを手元に控えた状態で

営業日にチャットサポートに相談してみてください。

アドビチャットサポートの使い方

[茶々子]

複数のＩＤは所持していないため、引き換えコードの入力時にログインしていたAdobe IDと、

Webのアカウント管理においてプランが反映されていないAdobe IDは同じものになります。

どうやら原因は下記リンク内容のエラーのようでした。

【ご注意ください】ソフトウェアダウンロードカード有効化の前におこなっていただきたいこと

営業日にチャットサポート若しくはコールセンターに問い合わせたいと思います。

お答え頂き有難うございました。

[Chikuromochi]

ご契約に関するご質問でしたのでサポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。

[Chikuromochi]

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

お困りの件ですが、恐れ入りますが一度Chatサポート迄お問い合わせくださいませ。