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なんで5年前に単位20万円もするぶっとんだソフトを買っただけなのに、ユーザーID登録をさせられシリアルナンバーとヒモ付させておきながら、今それがどうなっているかIDでログインすると見れないのだ?
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複数のAdobe IDを所有していて、異なっているIDで確認されているということはないでしょうか。
または確認場所が誤っている可能性はないでしょうか。
下記の文書を元に、確認内容をチェックしてみてください。
ただ、永続ライセンス版の場合、シリアル番号はきちんと手元に控えておけば問題はなく、
紛失などがなければ、オンラインでの確認も不要になります。
また永続ライセンス版といっても、サポートまでは永続的に行われるわけではありません。
5年前ですとCS5.5やCS6の頃だと思いますが、それらは現行OSでは動作保証外です。
これについてはAdobe製品に限らず、リリース時以降に発売されるOSについては
通常は動作保証をされることはまずありません。