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きっかけはadobe XDをインストールしようとした所、ダウンロードは出来たのですが、実行の途中で止まってしまいました。
そして、そもそもCreative Cloudがアップデートされない事に気付き(エラー:1)、トラブルシューティングなどに書かれているあらゆる方法を試したのですが、問題が解決できません。
・aninstallerも起動途中でエラーになってしまいます。
・adobe Creative Cloud Cleanerも起動途中でエラーになってしまいます。
・application managerを一旦削除し、新たにインストールしようとしましたが、削除ができません。
サポートセンターのチャットも待てども待てども繋がらず。
どうして良いか途方に暮れています。
どうすれば良いでしょうか?
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チャットサポートは本日まで年末年始休業で、次の営業は明日の9:30からとなっています。
エラーコード1の場合は一度クリーンナップして解決する過去事例等がありますが、
通常のアンインストール自体が行えないということでしょうか。
Re: creative cloud アプリケーションインストール出来ない件
Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストール時に「インストールに失敗しました」エラーが発生
今回の場合、OS環境等も不明なので少々判断ができない部分がありますし、
アンインストール時点においてもどのようなエラーが生じるかなどの情報も必要になります。
また、もしWindows環境の場合、現状ではXDはWindows 10 RS1環境のみ対応ですが、そこは問題ないでしょうか。
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返信ありがとうございます。
環境はMAC OS X Yosemite ver.10.10.5です。
・aninstallerもCreative Cloudがアップデートの時と同じく、起動途中でエラー:1のメッセージが出ます。
・adobe Creative Cloud Cleanerも起動途中でエラーになってしまいます。
・application managerはゴミ箱に入れると移動中から動かなくなってしまいます。
command + deliteでも同じです。
まずは、おすすめのページを見て試してみます。