アンインストールで削除できないフォルダーがある場合

[kuku19960303]

９８０円のフォトショップとライトルームのプランに加入しています。２台目にもインストールしていましたが、パソコンが壊れ初期化しました。再度インストールしようとしたのですが、できなく、サポートの指示でadobeのフォルダーをすべて削除して、再インストールと指示されました。その中で,adobegcclientとSLCacheのフォルダーがどうしても削除できません。どうしたら削除できるのでしょうか？

[John T Smith]

Sign out of your account... Uninstall... run the Cleaner...

-for non-Cloud programs you need to DE-activate before uninstalling

-https://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/activate-deactivate-products.html

-http://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/install-apps.html (and uninstall)

-using the cleaner after uninstalling and before reinstalling is often needed

-https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

-Restart your computer... Sign in to your account... Reinstall

-and 5 steps in reply #1 https://forums.adobe.com/thread/2144928

[Lana-neveyas]

こちらをご覧いただくといかがでしょうか。

Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法

[assause]

OS環境もわからないので何とも言えないのですが、

管理者権限のアカウントで作業はされているでしょうか。

また、OSを初期化してインストールできないとのことですが、

インストール前にOSのアップデートは行われたでしょうか。

現状であれば、再度OSを初期化したほうが早いようにも思います。

[kuku19960303]

ありがとうございます。試してみます。