CreativeCloudデスクトップアプリケーションが起動せず「needed to resolve this problem〜」というメッセージが出る

[ktsu]

Macを起動した際、下記のメッセージが表示されてCreativeCloudのデスクトップアプリケーションが起動しません。

「Adobe Creative Cloud is needed to resolve this problem. However, it is missing or damaged. Please download and install a new copy of the Creative Cloud from 'http://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp'.」

この「Get Creative Cloud」を押すと

https://www.adobe.com/jp/creativecloud/desktop-app.html

のページに飛ばされ、

CreativeCloudInstaller.dmgをダウンロードしてインストールをしても、

インストール完了後の起動時に上記と同じ「Adobe Creative Cloud is needed to～」が表示されます。

※他にエラーメッセージは出てきません。

使用バージョンは（恐らく）CreativeCloud2015のまま

（アップデート時の不具合を回避する為、自動アップデートはオフにしていました）

パソコン：MacOs Sierra 10.12.1

主な使用ソフト：illustrator2015・photoshop2015・indesign2015。

今の所ソフトは普通に使えていますが、いずれ認証が外れそうなのでデスクトップアプリケーションを早急に復旧させたいです。

どうしたらこの状態が解消されるでしょうか。

ご教授頂けると幸いです。

[assause]

デスクトップアプリケーションのバージョンは環境設定で確認できますが、

最新は3.9.5.353、または3.9.1.335のいずれかになります。

上書きでインストールできない場合、下記ページを参照して、

アンインストール専用ツールを使ってアンインストールを行ったうえで、

ご提示されたページで再度デスクトップアプリケーションを入手してみてはどうでしょうか。

Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール

[ktsu]

ご返答ありがとうございます。

指定ページからアンインストーラーをDLし、アンインストールは成功しました。

再インストールは完了。macを再起動したものの、

起動時に（質問した時と同じ表示の）「Adobe Creative Cloud is needed to～」が出ました。

そして少し待つと、下記の表示が出ました。

提示されている「ここ」をクリックしても反応無し。

「ヘルプを表示」で

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/creative-cloud-app-doesnt-open.html?mv=product&mv2=accc

に飛びましたが、

解決策1：再起動のダイアログボックスが開かないので実行不可能

解決策2～5：実行したが同じ現象が発生

と、なりました。

他に何を行うべきでしょうか。

重ね重ね恐縮ですが、宜しくお願い致します。

[大介中25369099]

全く同じ症状で週末から困っていまして、

先程やっと解決したので、参考になれば幸いです。

サポートセンターの方に電話で教えて頂いたのですが、

下記の作業をすると問題なくインストール出来て、

元の状態に戻りました。

Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処

[assause]

改善するかどうか断言できませんが、当方であれば一度別の管理者権限のユーザーアカウントでの動作と、

そちらでの再インストールを行うところです。

ユーザーアカウントが異なればusename/Library内の情報も別のものが使われるので、

ユーザーアカウント固有の影響かどうかの判断ができるためです。

[ktsu · Accepted solution]

今程カスタマーサポートに問い合わせた結果、

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08212153.html

以上A～Cの手順を踏む事で問題が解決し、デスクトップアプリケーションが再び使えるようになりました。

（大介中25369099様に教えていただいたURL内容と同じ手順のようですね。当時実行しても駄目だったのですが、作業手順にヌケがあったのでしょう。今となっては知る由もないですが…）

以上、ご報告までに。

お二方様は回答ありがとうございました。