Creative Cloud Photoshop写真業界向けプログラムを利用しています。(Windows10HOME 64bit)
新しく組んだPCにインストールしたPhotoshop、Lightroom共に体験版(PSは期限切れ)となってしまい、何度Creative CloudアプリからAdobeIDでログイン・ログアウトしても、ライセンスが認証されません。
正確にはCreative Cloudアプリ上、Adobe.com のアカウントページではID/パスワード共に通り、プラン購入記録もAdobeIDに紐付けれているのですが、Ps、Lrの何れも体験版から抜けられない状態です。
体験版として起動できるLightroomのヘルプから直接サインインすると、ライセンス認証に成功した旨のダイアログ(ご利用ありがとうございます～本ソフトウエアのライセンス版をお楽しみください)は出るのですが、実際には体験版のままCreative Cloudアプリの使用期限カウントダウンが継続されている状態となっています。
Photoshopは起動時に「ソフトウエアライセンスを検証しています」の画面でループし、起動できません。
古いPC(正確には以前使っていた別ライセンスのWindows10)ではログアウト済みとなっていまして、過去のインストール先も新旧PCの2台だけとなっています。
Adobe.comのプランの詳細では、現時点で「認証されたデバイス」は表示されていません。
Adobe関連のアプリの削除＆再インストール、AdobeCreativeCloudCleanerTool、Limited Access Repair ToolLなど、思いつく手段は試しましたが効果はありませんでした。
平日日中は仕事の為、電話・チャットによるサポートは使えません。
何卒アドバイスの程、宜しくお願いします。
1 件の正解
ライセンス認証の画面がループされるんですね。
PC内のデータが壊れてしまったかもです。
この場合は一旦Adobe製品を全てアンインストール・関連フォルダ、ファイルの削除後再インストールが必要かもしれません。
以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする（Windows 8.x）
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返信
アドバイスありがとうございます。
示していただいたリンクを参考に、状況確認も含め、以下の作業を行いました。
ライセンス認証に関するトラブル全般の対処 https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq04160124.html
C-1. 新規ユーザーアカウント
Windows10上で新規アカウントを作成し、サインインを試みたが、CCのライセンスの状況は変わらず(認証は通るが体験版のまま)
C-2. ユーザーアカウント制御の無効化
基本的に無効のまま使用しています。
C-3. SLCache フォルダーの内容を削除
今回初めて実行(体験版の試用期間のコントロールをしているらしいとのweb上での記述あり)
C-4. OOBE フォルダーの名前を変更
前回までに実行済み
C-5. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの削除
改めて実行
加えて、アドバイスを頂いた…
Adobe関連フォルダ・ファイルをCドライブ上で検索、可能な限り削除(実行中で削除できない物、Flash関連は残す)
↓
Adobe Application Managerのセットアップ・実行
↓
Ps、Lrのインストール
↓
CreativeCloud上で体験版の表記が消え、無事ライセンス認証できました。
最悪、Windowsの再インストールからやり直しになるかと思っておりましたが、無事解決できました。
おそらく上記の「SLCache フォルダーの内容を削除 」と「Adobe関連フォルダ・ファイルの削除」が効いたのではないかと思います。ありがとうございました。
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