VIPの登録時にエラーが発生します。

[naokik9314450]

顧客がVIPの加入手続きをした際、「申し訳ありません。システムに問題が発生した可能性があります。」と表示され、完了できないとのことですが、原因は何が考えられるでしょうか。招待メールが送られてから1週間後に手続きをしたそうですが、関係はありますでしょうか。