何度インストールしてもエラーが出ます

[MATSU47]

①お使いのOSとそのバージョン

macOS Sierra 10.12.3

②製品とそのバージョン

MacBook Pro

③トラブルの内容

ある時から「Apps」に全くアクセスできなくなりました（クリックしても延々と読み込み中表示されるだけ）。

そこで、一度全てを削除したのですが、今度はインストラーが起動しない、または止まってしまいます。

どのソフトも使えず、もはやウチのmacはただの箱と化しています。

PCで作業する仕事休みの土日は、全くサポートセンターが機能していないですし、途方に暮れています。

どなたか解決方法を教えていただけませんでしょうか。

切によろしくお願いいたします。

[Mukaida]

お使いのバージョンによって方法は異なりますが、Creative Cloudの場合は下記リンクの手順でアプリを全て削除して再インストールしてください。

以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする（Mac OS）

CS6の場合：

以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Suite 6 を再インストールする（Mac OS）

これでもアプリが起動しない場合は、OS Xの再インストールが必要になるかもしれません。

[MATSU47]

ありがとうございます。ただ、どの方法を使っても状況は良くなりません…。

[Mukaida]

使用しているアプリは、Creative Cloudですね？

再インストールで、Creative Cloudデスクトップアプリはインストールできていますか？

インストールできている場合は、一旦 ログアウトしてからログインできますか。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションのログイン / ログアウト

ディスクのアクセス権が失くなる事例もあるので、修復を実行してください。

ディスクのアクセス権を修復する方法（Mac OS X）

上記で改善しない場合は、

下記リンクの（B）または（C）を実行して動作を確認してください。

おかしいなと思ったら（Photoshop CC）

[MATSU47]

ありがとうございます。

再インストールでデスクトップアプリをインストールしましたが、エラーが出ます。

アクセス権の確認も「問題なし」の状態でした。

後ほど「おかしいなと思ったら」のBとCを試してみます。取り急ぎ、お礼まで。

[MATSU47]

先ほど「おかしいなと思ったら」のBとCを試してみましたが、やはりダメでした…。

[Mukaida]

エラーメッッセージが出ているなら、日本語のメッセージとエラーコード（英数字）も表示されているので、記入してください。

セキュリティソフトをインストールしている場合は、完全停止かアンインストールしてください。

ソフトによって、停止操作後に再起動が必要なったり、バックグラウンドで動作して停止できないものもあります。

停止できない場合は、アンインストールしてください。

本来は、セキュリティソフトを停止させた状態で、対策を行うべきでしたが、遅くなって申し訳ありません。

macOS Sierra（10.12）にて、デスクトップアプリのトラブルが起こっていたので、対策がまとめられています。

macOS Sierra（10.12）にてCreativeCloudデスクトップアプリケーションが真っ白になる

[MATSU47]

ありがとうございます。全て試してみましたが、やはりダメでした…。

とりあえずインストーラーを立ち上げるも、途中で止まってしまいます。

一旦解約も検討中です。

[assause]

下記文書を参考に、インストールログを取得してみてください。

そこから推測できることがあるかもしれません。

Creative Cloud ログファイル使用時のエラーのトラブルシューティング

ただ、Adobe製品というよりも、やはりシステム自体の問題という可能性のほうが高いです。

別の管理者権限のユーザーアカウントによる動作確認は既に済んでいるとした場合、

場合によってはOS自体の初期化を考えられたほうが早いとは思います。

（必要に応じて別パーティション等に仮にOSセットアップしての確認するなども必要ですが）

[MATSU47]

ありがとうございます。

再インストールで無事にまた動くようになりました。

[Mukaida · Accepted solution]

私もOS Xの再インストールが必要だと思います。

その前に、ディスクユーティリティの「First Aid」で診断を行ってください。

もし、再インストールを行う場合は、Creative Cloudをログアウト、外付けHDDがあれば Time Machineによるバックアップ または 必要なデータのみバックアップ、MacBookのログインID・パスワードのメモを忘れずに。

再インストールの方法は、Appleサポート等でご確認ください。（電話等のサポートは有料［内容によっては無料］で利用できます）

当方が、以前に再インストールを行った時のメモを参考のため載せておきます。

実行はしていませんが、OS Xの上書きで修復する方法もあります。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

復元モードで起動　command＋R 押しながら 電源ボタン

＜データーを消さずに修復する方法＞

復元モードでOS Xの再インストールへ進む

OS Xを上書きする。

＜OS Xの再インストール＞

復元モードで起動　command＋R　電源ボタン

ディスクユーティリティで、MacintoshHDの領域を消去

OS Xを再インストール

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

再インストール後にTime Machineのデータを移行するオプションはあります。

当方は、アプリは手動でインストールして、データーはFinderを使ってTime Machineのフォルダーからコピーしました。（一時Time Machineへのアクセスを拒否されたため）

[MATSU47]

ありがとうございます。

再インストールで無事にまた動くようになりました。

色々とご指示いただき感謝です。

[Chikuromochi]

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

内容からインストールカテゴリに移動させて頂きました。

[Yamonov]

当方、同じ環境ですが問題無く稼働しています。Adobe周りで問題が出るシステムの場合、他にも何か問題を抱えていることもよくあることです。OS自体のクリーンインストール後、アプリケーションを再インストールするのが一番話が早いかと思います。

[MATSU47]

ありがとうございます。

再インストールで無事にまた動くようになりました。