Adobe Photoshop Lightroom 6 startet nicht auf Windows 10

[thetom_1976]

Hallo,

ich habe gestern meine gekaufte Vollversion von Lightroom 6 bekommen und heute installiert.

Doch schon beim 1. Start die Ernüchterung: Adobe Photoshop Lightroom funktioniert nicht mehr.

Das ist nicht das, was ich mir von einer teuer erworbenen Software erwartet habe

Noch dazu wo die 7 Tage Testversion von Lightroom CC vorher problemlos gelaufen ist (das war eigentlich erst der Grund warum ich auf die Vollversion umgestiegen bin).

Was kann / soll ich bitte tun?

Mein System ist ein Acer Aspire ES1-711 Notebook mit Intel Celeron quad core Prozessor mit 1,64 GHz und 4 GB DDR3 RAM.

Als Betriebssystem läuft die 64-Bit Version von Windows 10 Home Edition.

Bitte um Unterstützung.

Danke!

LG,

Thomas

[Geoff the kiwi]

Did you purchase a perpetual license or the Creative Cloud Photographers Plan??

[thetom_1976]

The perpetual license. The Lightroom CC edition I tried before (and which worked on my Notebook) was a trial version.

[AxelMatt]

thetom_1976  schrieb

Doch schon beim 1. Start die Ernüchterung: Adobe Photoshop Lightroom funktioniert nicht mehr.

Was heißt diese Aussage? Gibt es eine Fehlermeldung? Ohne mehr Infos wird's schwer was zu sagen?

So als Schuss in's Blaue gibt's zwei Alternativen:

1. Es gibt Inkompatibilitäten mit der Grafikkarte oder dem Treiber.

https://helpx.adobe.com/de/lightroom/kb/lightroom-gpu-faq.html

2. Deinstallieren mal alles was nach Lightroom aussieht, auch die Installation der Testversion und lasse dann das Adobe Cleaner Tool laufen. Danach installiere die Version die du gekauft hast erneut.

Das alles muss natürlich mit Admin-Rechten geschehen.

[thetom_1976]

Hi,

danke für deine Antwort.

Zur Fehlermeldung: es kam eben während des Starts von Lightroom lediglich die Fehlermeldung "Adobe Photoshop Lightroom funktioniert nicht mehr" und dann nichts mehr.

Das deinstallieren alle Adobe Anwendungen und Benutzung des CC Cleaners brachte leider nichts ein.

Sonst noch irgendwelche Ideen? Bin leider kein Experte auf diesem Gebiet

[thetom_1976]

Zur Grafikkarte kann ich leider nicht viel mehr dazu sagen, als dass es sich um eine Intel(R) HD Graphics handelt.

Weitere Bezeichnungen sind auch in den Details nicht zu finden.

[AxelMatt]

Ohne weitere Infos, wie z.B. Auszüge aus dem Windows- Ereignislog wird's schwierig.

Ich tippe aber immer noch auf die Grafikkarte oder den Treiber. Hast du den Grafikkartentreiber mal aktualisiert? Hast du auch mal den GPU-Support manuell deaktiviert? Das ist in dem verlinkten Dokument unter "Grafikprozessor manuell deaktivieren" beschrieben.

Hast du evt. Software von Lavasoft installiert? Dann schau dir das mal an.

https://forums.adobe.com/message/9262719#9262719

Mehr fällt mir in Moment auch nicht dazu ein.

[thetom_1976]

Vielen Dank für die weitere Hilfestellung!

Das mit dem Ereignislog müsste ich hinbekommen; das sehe ich mir heute Abend mal an wenn ich zu Hause bin.

Grafikkartentreiber habe ich bereits auf Update geprüft, es befindet sich jedoch der aktuellste Treiber drauf.

GPU-Support manuell deaktivieren werde ich am Abend auch noch versuchen.

Von Lavasoft habe ich auf dem Notebook nichts laufen und hatte ich auch nie.

Was ich noch immer nicht ganz verstehe: warum funktioniert Lightroom CC, nicht aber die Vollversion? Sind die beiden Anwendungen wirklich so unterschiedlich?

[F. McLion · Accepted solution]

Versuch doch mal direkt nach der installation des Basisinstallers (6.0) gleich auch das update auf 6.9 zu installieren.

Download Photoshop Lightroom

Vor/nach jeder Installation natürlich ein Reboot.

[thetom_1976]

DANKE!!!

Das Update auf Lightroom 6.9 scheint das Problem behoben zu haben. Das Programm hat gestartet und kann nun auch verwendet werden.

Vielen Dank nochmals - TOP Support!

[F. McLion]

Sorry, vorher vergessen.

CC2015 und 6 sind im Gegenteil komplett identisch, das ist 100% derselbe Code. Du hättest eigentlich gar nicht deinstallieren und neu installieren müssen. Der Unterschied ist lediglich wie man sich anmeldet - das kann dann auch hin- und her gewechselt werden.