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前に使っていたパソコンが壊れてしまい、新しく購入したパソコン(ウィンドウズ10)にCreative Cloudをインストールしたいのですが、どうしても体験版となってしまいます。すでに一台Macにはインストールしているのですが、どうすればよいでしょうか。
※因みに前のPCは故障してしまったのでCreative Cloudのアカウントの削除はできていません。
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補足ですが、2 台目のコンピューターにインストールする方法(Creative Cloud)
は試したのですが、体験版のままから変わりません。
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Try to sign off and back in: Sign in and sign out to activate or deactivate Creative Cloud apps
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通常、ライセンス認証が行えるのは2台までです。
1台が故障した場合、再度認証を行う場合には、警告メッセージが表示され、
既存ライセンス分を強制的に認証解除されるかどうかの確認が行われるようになっています。
(もしくは事前にアカウント管理で強制解除してあるかどうかですが)
今回の場合、新たに用意したPC側で体験版としてしか認識していないということだと、
まずは下記の点を順番に確認されるのが望ましいです。
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返信ありがとうございます。
新規ユーザーを作ってみたり アンインストールして再起動してとやりましたが、やはり体験版となります。
Adobeは電話対応とかされていないんですよね。
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New user?
You must login using the very same user/email/AdobeID you used to subscribe.
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下記はチャットサポートの案内ですが、サポートの選択肢によっては電話サポートは出てきます。
なお下記サポートを使う場合は本スレッドで質問された旨も申し出てください。
(そうでないと同じ話のループになることがあるためです)
ただ、アカウント情報などの相違は本当にないでしょうか。
複数お持ちの場合はライセンスの紐づいていないものを誤って使うケースもありますので、
あわせての確認が必要になってきます。
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あちがとうございます。
アカウント情報はきちんと控えてありましたので、間違いありません。