有料版のダウンロードが

[栞関30786216]

macbookからCreative Cloud 学生・教職員個人版のコンプリートプランを購入しました。3/24に入金したにも関わらず、未だ有料版のダウンロードができず体験版の利用のフォームになってしまいます。急ぎで使いたいので困っているのですがどうしたらいいでしょうか。

[John T Smith]

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[assause · Accepted solution]

アカウント管理に反映されているかを確認してみてください。

また必要に応じてチャットサポートに連絡を行うことになります。

アドビチャットサポートの使い方

ただクレジットカードではなく銀行振込などの場合は確認に数営業日かかります。

24日に入金しているとしたら、今日が3営業日目としての扱いになると思うので、

今日から金曜日あたりに確認されるのではないでしょうか。

[栞関30786216]

アカウント管理には無償メンバーシップのプランしか記載されていません…。ただ、iPhoneからログインするとちゃんと有料版プラン購入したことが記載されていました。

もう少し待ってみて、それでも来なかったらチャットサポートに連絡してみようと思います。丁寧なご回答ありがとうございました。

[assause]

iPhoneからAdobeのページにログインしてアカウント管理で反映されている場合で、

PC側で反映されていない場合、ブラウザのキャッシュやCookieでトラブルを起こしている場合があるので、

それらをクリアするか、別のブラウザ（ChromeやFirefoxを推奨）で確認してみてください。

またアカウントにプランが反映されているのであれば、デスクトップアプリケーションでログインすれば

プラン情報は反映されるはずなので、まずはインストールを行ってみてください。

（すでにインストール済みであれば一度デスクトップアプリケーションでのログアウト・再ログインを行ってみてください）

Creative Cloud アプリケーションのダウンロードとインストール

[Chikuromochi]

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

ご契約に関するご質問でしたのでサポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。