Muse CC 2017 quitte de manière imprévue

[Jackseg]

Bonjour,

Depuis ce matin quand je lance Muse CC 2017, la fenêtre Adobe Muse CC a quitté de manière imprévue. Après 3 autres tentatives j'ai réinstaller Muse mais j'ai toujours le même soucis.

Merci de votre aide.

[Jackseg]

Corrections :

Bonjour,

Depuis ce matin quand je lance Muse CC 2017, la fenêtre "Adobe Muse CC a quitté de manière imprévue" s'affiche. Après 3 autres tentatives j'ai réinstallé Muse, mais j'ai toujours le même souci.

Merci de votre aide.

[Preran]

Salut Jack,

Veuillez envoyer votre ID Adobe, votre emplacement et votre numéro de téléphone sur un message privé. Pour envoyer un message privé, cliquez sur ma photo et utilisez le bouton Message. Nous vous contacterons pour une enquête. Votre ID Adobe est l'ID d'e-mail que vous utilisez pour votre compte Adobe.

Si vous souhaitez être contacté sur un ID de messagerie différent, envoyez-nous cette adresse e-mail aussi.

Merci,

Preran

[Jackseg]

Bonjour et merci Preran,

J'ai chaté hier avec Kevin d' Adobe, il m'a envoyé le lien Dépannage des comportements inattendus | Eléments spécifiques d’un compte d’utilisateur | Logiciels ...  .  Après plusieurs tests, je pense avoir conclu que le problème vient du compte utilisateur. Le petit soucis est que, malgré mes recherches, je ne sais pas réparer ce compte. J'en ai créé un autre en admin provisoirement. Muse CC n'a pas planté pour l'instant. Si quelqu'un à une solution pour remplacer ce nouveau compte par l'ancien en gardant tous les fichiers merci d'avance pour la procédure.

L'imac 27 date de 2009 et Yosemite comme OS (j'utilise Boot Camp pour faire ma compta sous W8). Je suis abonné au Créative Cloud complet.

Merci à vous

[Preran]

Merci Jack. Je vais vérifier avec mes collègues et voir s'ils ont une solution qui vous aide.

Preran

[Jackseg]

Merci Preran

Pour info, le problème se produit uniquement avec Muse CC 2017 les autres fonctionnent parfaitement, à ce jour.

Jack

[Jackseg]

Bonjour,

Je pense que le problème vient du fichier .muse.

Après avoir créé une nouvelle cession sur l'imac, j'ai transféré le dossier du site dans cette nouvelle cession via le dossier Partagé. Depuis cette nouvelle cession, j'ai ouvert le fichier .muse qui s'est très bien affiché, je l'ai modifié et enregistré. Ensuite j'ai transféré le dossier du site sur la cession d'origine où j'ai pu l'ouvrir sans erreur. J'en déduis que l'erreur vient du fichier .muse bien qu'il y ait un rapport avec la cession.

Merci à vous

Jack

[ankushr40215001]

Hi,

That is a great observation, and glad that you are now able to work on your file.

Looks like there was sone data loss from the original file when it was transferred from the network drive causing the crash.

However can you please try opening the affected Muse file in new user account  

> save it with a new file name > again try opening it up in the original user account?

Cheers,

Ankush

[Jackseg]

Bonjour Ankush

J'ai refait la même opération sur une autre cession, et il s'ouvre bien sur la cession d'origine.

Merci à vous

Jack

[Jackseg]

Bonjour à tous,

C'est reparti pour un tour, MUSE CC 2017 me plante au démarrage systématiquement, même après avoir fait la procédure précédemment effectuée le 21 mars.

[Jackseg · Accepted solution]

Bonjour à tous,

Comme le problème vient apparemment de la session, j'ai lancé “Trousseau d'accès“ dans le dossier “Utilitaires“ des “Applications“. Dans le menu principal : “SOS trousseau“ permet de “Vérifier“ et comme il y a avait des erreurs j'ai “Réparer“.

Muse CC semble maintenant bien vouloir fonctionner.

Bonne journée

Jack

[myriamc75114220]

Bonjour, J'ai le même problème : comment fait-on avec la dernière version de Muse ?

Cordialement

[ankushr40215001]

Hi,

This is something you need to get help from Apple support.

Here is a link to a post on their forums where "profile corruption" issue has been discussed - Repair a Corrupt User Account? |Official Apple Support Communities ​

Please check it out and if doesn't help create a new query on their forum.

Regards,

Ankush

[Jackseg]

Merci Ankush,

Je vais essayé d'approfondir les recherches chez Apple, mais comme je l'ai signalé, le problème est uniquement avec Muse CC 2017. 

Encore merci pour votre réponse.

Jack