Acrobat reader DC crashing

[mandiatutti]

hello. Acrobat DC crashes when using the underline instrument. It happens randomly. The program just begin to be "flashy" then open a smaller window in the foreground infront of another one in the background (both showing nothing). It freezes in this situation and have to shout it down. The windows system app generates a report with an app error id 1000. I also generated a report within the reader itself you can read it below ... any idea?

Acrobat installato:

Acrobat installato: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.exe

    Versione: 17.9.20044.222436

    Data di creazione: 2017/04/05

    Ora di creazione: 02:38:18

Browser predefinito:

Controllo:

    Nome: Intel(R) HD Graphics 5600

    Risoluzione: 1920 x 1080 x 60

    Bit per pixel: 32

Dettagli account:

   Diritti utente: Amministratore

   Controllo account utente: Limitato

   Integrità processo: Bassa

   Tipo di profilo: Nessuno/a

Dettagli Acrobat:

   Sandbox: Attivato

   Lettore Captive: No

   Supporto per Multi-Reader on Desktop: Disattivato

Dettagli monitor:

   Larghezza schermo: 1920

   Altezza schermo: 1080

   Numero di monitor: 1

   Numero di pulsanti mouse: 5

   Con rotellina: Sì

   Con Pen Windows: No

   Set caratteri a doppio byte: No

   Con Input Method Editor: Sì

   Assistente vocale interno: No

Dettagli sessione:

   Tipo di avvio: Normale

   In chiusura: No

   Rete: Disponibile

   In Citrix: No

   In VMWare: No

   Sessione remota:  No

   Controllo remoto:  No

   Con JAWS: No

   Con ZoomText: No

   Con Windows-Eyes: No

   Con NVDA: No

Dettagli Windows:

   Tablet PC: No

   Starter Edition: No

   Media Center Edition: No

   Computer lento: No

Directory temporanea: C:\Users\trevi\AppData\Local\Temp\acrord32_sbx\

Directory Windows: C:\WINDOWS

Fuso orario: ora solare Europa occidentale

Lingua: Italiano (Italia)

Memoria fisica disponibile: 1048575 KB

Memoria fisica totale: 1048575 KB

Memoria virtuale disponibile: 3634704 KB

Memoria virtuale totale: 4194176 KB

Nome sistema: DESKTOP-E95UO8P

Nome SO: Microsoft Windows 7

Nome utente: trevi

Posta predefinita: Microsoft Outlook

    mapi32.dll

    Versione: 1.0.2536.0 (rs1_release.160715-1616)

Processore: Intel64 Family 6 Model 71 Stepping 1  GenuineIntel  ~2694  Mhz

Produttore SO: Microsoft Corporation

Scheda grafica:

    Versione: 0.0.0.0

    Verifica: Non supportata

Spazio file di paging: 2097151 KB

Versione BIOS: ALASKA - 1072009

Versione SO: 6.1.7600 

Plug-in installati:

C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\plug_ins\Annots.api

    Versione: 17.9.20044.222436

    Data di creazione: 2017/04/05

    Ora di creazione: 02:38:18

[AkanchhaS]

Hi Mandiatutti

Thanks for the detailed description.

Hope that you have you checked Resolve Acrobat DC intermittent crashes on Windows.

If not, then you may try the troubleshooting steps suggested in the help doc and try resetting the preferences and see if that helps.

Let us know the update.

Regards,

Akanchha

[mandiatutti]

Already did both steps. I also already reinstalled the software (erasing all components on my pc after) and also used the correction tool within adobe. I'd like to say again that this issue comes up only when using the underline instrument. I screnshotted the app when crashes, you can find it attached.

thanks.