こなっっちゃん

[山口なつこ]

IllustratorCCのアカデミック版を１年使用したあと、今回amazonでダウンロードカードを購入し、１週間ほど前にダウンロードしました。ダウンロードした後も、「有効期限はあと何日です」とでていたので、不審に思っていましたが、最新版が使えるのでそのままにしていました。

今日、起動させようとしたところ「サブスクリプションを更新してください」との表示がでました。いろいろ調べて、adobeのサイトでアカウントの再ログインをしたり、サポートにあるように、adobeのアプリの環境設定＞全般で再ログインしたりしましたが、だめでした。

いろいろ試しているうち、最初は自分のアカウントページの製品のサブスクリプション情報（？）の所に先日購入した２０１７年版が出ていたのですが、気がつくとアカデミック版が期限切れですと表示がでました。

また、amazonで購入した時にもらった番号をもう一度入力してダウンロードし直してみようとしましたが、「すでに認証済みの番号です」という内容の表示が出ました。購入してダンロードしたのは事実なのですが、どうしたら起動できるようになりますか？自分のページの製品のサブスクリプション情報（？）を最新のにするにはどうしたらいいでしょうか？

わかりづらい質問で申し訳ありませんが、とても困っております。宜しくお願いします。

[assause · Accepted solution]

アカウントのプランに期限が反映されていなければ、

ログインした際に使用したAdobe IDが異なっているなどの可能性があるかもしれませんが、

ここについては本フォーラムでは確認・対処のしようがありませんので、

営業日にチャットサポートに相談してみてください。

（学生・教職員版におけるダウンロードカードでの更新という点が気になるところですが）

アドビチャットサポートの使い方

[山口なつこ]

迅速な返答ありがとうございます。説明が足りず、申し訳ありません、これまではアカデミック版を使っていましたが、今回購入したのは通常版です。

また、先ほどは焦っていたのと、いろんな操作をしてしまい経緯が自分でもよく分からなくなってしまった為、うまく説明できていませんでしたので、今現在のIllustratorを起動させようとした時の状況をお伝えします。

Illustratorを起動させようとすると、まずAdobeのアプリが起動し「サインインが必要です」と出ます。「サインイン」をクリックすると「2017年版が７日間体験出来ます」と案内が出て、下に「体験版の使用を開始する」か「このソフトウエアのライセンス認証をする」のどちらかをクリック出来るようになっていて、「ライセンス認証」を選ぶと、「サブスクリプションが見つかりません」と出ます。

また、AAM  Launcher Utilというアプリ（？）をMacのLauncherから選び起動させ、環境設定から全般へ行くと、AdobeのIDとアプリのバージョンが表示されますが、IDに間違いはないようです。バージョンは先日購入した２０１７年版になっていました。また、このAAM  Launcher Utilというアプリからは「アクティビティストリーム」が表示されますが、Illustratorは「６日前にインストールされました」と表示が出ています。

サポートで案内されていた通り、このAAM  Launcher Utilの環境設定＞全般の所でログアウトとログインをしても状況は変わりません。

また先ほど伝えた通り、Adobeのサイトからログインすると「プランおよび製品」の所が「期限切れ」（これまで使っていたアカデミック版の方）と表示されています。（いろいろ操作する前は2017年版が表示されていました）

返答にログインIDが異なっているのではとありましたが、今回アカデミック版から通常版をオンラインコードで（先ほどカードでと伝えましたが、誤りです）ダウンロードするときに、パスワードを失念し、新たに設定し直したという経緯があります。

パスワードを設定し直し、ダウンロードした時に何かシステムに不具合があったのでしょうか。

ちなみに、ダウンロードした後に起動したIllustratorは、確かに2017年版でした。あと何日で期限切れですという案内はありましたが、前のアカデミックバージョンがどこかに残っているだけで、アカデミック版の有効期限が過ぎれば、案内はなくなり、これまで通り207年版が使える（ダウンロードしてからアカデミック版の有効期限が過ぎる今日までは2017年版が使えました）と思っていたのですが。

2017年の通常版をダウンロードしてから今日までは使えたのに、前のバージョンの有効期限が切れた今日から使えなくなるとは、どういうことなのでしょうか。。？？２０１７年の通常版をダウンロードした時に、前のアカデミック版ではなく通常版を認証させるように何か操作したほうが良かったのでしょうか。チャット出来る時間帯にPCを使うのが難しいため、再度こちらに問い合わせました。

決して怒っているわけではありません。むしろこんな面倒質問に目を通して頂き感謝しています。ただ現実的に大変困っております。大変恐縮ですが、対応お願いします。

[assause]

学生・教職員版から通常版に変更する前に、解約手続きは行われたでしょうか。

それが行われていないと、学生版のままの扱いで通常版の処理を行うことになるため、

整合性が合わない結果になってくると考えます。

おそらくシステム的にも想定外のことになってくると思いますし、

個々のアカウントに関する調査確認はフォーラムでは対処できないものになってくるので、

やはりチャットサポートに相談していただくほかなさそうに思います。

[Chikuromochi]

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

お困りの件ですが一度状況を確認させて頂きますので

assauseさん記載のChatサポートまでお問い合わせくださいませ。

[Chikuromochi]

ご契約に関するご質問でしたのでサポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。