Probleme bei der Aktualisierung

[anastasiar86335600]

Ich brauche dringend Hilfe!
Mein Studenten-Abonnement ist nun abgelaufen und die Zahlungen an Adobe wurden dementsprechend erhöht. Soweit, so gut. Das Problem nun ist, dass ich seit zwei Monaten, trotz Zahlung, in die Testversion zurückgefallen bin. Sprich, bei mir steht im Cloud Manager entweder "Testversion abgelaufen, Jetzt kaufen" oder "Test beginnen", dabei hab ich ja ein Abo. Ich habe alle Möglichkeiten zur Behebung des Problems, welche beim Support aufgeführt sind, ausprobiert und sitze immer noch auf dem Problem.
Es kann doch nicht sein, dass ich für etwas zahle, was ich jetzt nicht ein mal verwenden kann! Was kann ich sonst noch tun? Gibt es eine Möglichkeit, Adobe DIREKT zu kontaktieren?

Ich danke schon mal im Voraus für die Hilfe.

Anastasia

[KanikaS · Accepted solution]

Hi Anastasiar86335600,

I see you have an Adobe account under the same Adobe ID as with forums and I see a subscription purchased, however, there is a billing issue with it. Request you to kindly get in touch with Adobe support for information: Contact Customer care

The trial error could definitely be because of this billing issue.

Feel free to update the thread for any other query.

Regards

Kanika