1 返信 最新の回答 日時: May 19, 2017 8:36 AM ユーザー:assause

    新しいPCへのIllustratorソフトの引き継ぎについて【エラー:16】

    Amano_T

      初めて質問をさせて頂きます。

      使用しているPCの調子が悪くなり、買い替え済です。
      Illustratorのソフトがの移行がうまくダウンロード出来ず、お教え頂きたいです。

       

      今までのPC/Windows7、32ビット
      使用していたバージョンはIllustratorCC2015です。

      新しく利用するPC/Windows7、64ビット
      使用するバージョンはIllustratorCC2017の予定です。
      ※月額払いのため最新バージョンが利用可能と出ました。

      ※今までのPCからはアンインストール済です。環境設定も削除してあります。

      ※今までの設定は全てWindows標準の転送ツールで新しいPCに転送済です。

       

      https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/install-cc-2nd-pc-jp.html
      こちらを参考にインストールをし、④までは成功するのですが、
      「製品をアンインストールして再インストールしてください。
      この問題がまだ発生する場合は、アドビテクニカルサポートにお問い合わせいただき、この画面の下部に表示されるエラーコードをお伝えください。
      エラー:16
      http://www.adobe.com/jp/support

      と出て、Illustrator2017自体はインストールされていますが起動しません。

      Creative Cloudよりインストールしてもエラーコードは同じです。

      https://forums.adobe.com/thread/2207540

      こちらも見てみたのですが英語表記であまりよく分かりません…
      お手数ですが、あまりPCには詳しくないためやり方を具体的にお教え頂けると非常に助かります。
      よろしくお願いします。