ライセンス認証解除ができない。「プランを管理」画面でプランが表示されない。

[mihot]

ライセンス認証解除ができない。公式webの指示通りにweb上でログインし、「プランおよび製品」セクションで、「プランを管理」をクリックしましたが、指示どおりのプランが表示されません。

認証解除する理由は、amazonで2016年12月に購入したCC学生版のアプリを新しいmacにインストールするためです。

「Creative Cloud 通常版にアップグレードしましょう Creative Cloud のすべてのアプリケーションおよびサービスをご利用いただけるだけでなく、20 GB のストレージを使用してファイルを共有できます。  詳細情報。 お客様のプラン :  Creative Cloud 無償メンバーシップ」と表示されます。

その表示どおりにCCをアップグレードし再度同じ作業をしても変わりません。

どうしたらアカウント認証解除をし、新しいパソコンに購入したCCのアカウントでアプリをインストールできますか。

[assause]

アカウント管理からであれば、プランを管理の「ライセンス認証デバイス」で確認できるはずです。

また、アカウント管理での認証管理は故障などの緊急措置的なものであって、

通常はデスクトップアプリケーションでログアウトすれば認証解除されます。

ログイン／ログアウトで Creative Cloud アプリケーションを認証または認証解除する。

[mihot]

以下の画像は「プランを管理」からとんだページです。「ライセンス認証デバイス」はどちらにあたりますでしょうか。

また、デスクトップアプリケーションで古いパソコン、新しいパソコンの両方からログアウト、新しいパソコンで再ログインしましたが、インストールできません。

[assause · Accepted solution]

プランが無償メンバーシップとなっているので、そもそも契約している状態になっていないようです。

所有しているAdobe IDはそちらだけでしょうか。

もし他にもお持ちであれば、他のIDを確認されるのが望ましいところにはなりますが、

お持ちでない、心当たりがない場合はチャットサポートに連絡していただくほうがよさそうです。

サポートへのお問い合わせ

[mihot]

なるほど。わかりました。心当たりはないので、サポートに連絡したいと思います。
早急のお返事、細かいご指示をありがとうございました。