Creative CloudからInCopyをインストールしようとするとエラーが出ます。

[絵梨新73434204]

Creative CloudからInCopyをインストールしようとすると下記のようなエラーが出ます。

184でのエラーは「システムを再起動してインストールを再試行」するとヘルプにありましたが、

PCを再起動しても同様のエラーが出ます。

インストールするにはどうすればいいでしょうか。

Exit Code: 184

-------------------------------------- Summary --------------------------------------

- 2 fatal error(s), 0 error(s), 1 warnings(s)

FATAL: Error (Code = 184) executing in command 'MoveFileCommand' for package: 'AdobeInCopy12IconHandler64-mul', version:12.0.0.081

FATAL: Error occurred in install of package (Name: AdobeInCopy12IconHandler64-mul Version: 12.0.0.081). Error code: '184'

WARN: Unable to move file at "C:\adobeTemp\ETR707F.tmp\3\AdobeInDesign12IconHandler64-mul\AdobeCommon\Shell\CC.2017\idicon.dll" to "C:\Program Files\Common Files\Adobe\Shell\CC.2017\idicon.dll" Error 32 繝励Ο繧ｻ繧ｹ縺ｯ繝輔ぃ繧､繝ｫ縺ｫ繧｢繧ｯ繧ｻ繧ｹ縺ｧ縺阪∪縺帙ｓ縲ょ挨縺ｮ繝励Ο繧ｻ繧ｹ縺御ｽｿ逕ｨ荳ｭ縺ｧ縺吶€�. Try setting correct permissions to the specified file/folder or parent folder, so that admin has rights to modify it.

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[assause]

USのほうで同一番号の解決事例がありましたので参考にされてはどうでしょうか。

ざっくり書くと、下記のような状態です。

• セキュリティソフト類の停止
• Adobe関連のタスクを一度すべて停止
• 作成されている場合は該当アプリケーションのフォルダーを削除
• C:\Users\[username]\AppData\Local\Adobeの「AAMUpdater」と「OOBE」フォルダーを削除（orリネーム）
• TEMPフォルダーのクリーンナップ（c:\adobeTempがあればそちらも）
• デスクトップアプリケーションの起動をしてからInCopyの再インストール

Getting the following message when trying to install Illustrator 2015: Exit Code 184

なお、質問される場合はOSバージョン等も記載しましょう。

[絵梨新73434204]

早速のご回答ありがとうございました。

OSの件、失礼いたしました。windows10を使用しております。

お教えいただいたリンクに従いまして、
下記を試してみましたが、やはりインストールに失敗してしましました。
誤っている点がございましたら、お教えいただけますでしょうか。

・windowsファイアウォールを無効化
・C:\Program Files\Adobe\Adobe InCopy CC 2017を消去
・C:\Users\<user_name>\AppData\Local\Adobe\ AAM UPDATERを消去
・C:\Users\<user_name>\AppData\Local\Adobe\ OOBE を消去
・tempフォルダ内を全て削除
・CCを再度立ち上げインストール

エラーは下記のようなりました。

Exit Code: 184
-------------------------------------- Summary --------------------------------------
- 2 fatal error(s), 0 error(s), 2 warnings(s)

FATAL: Error (Code = 184) executing in command 'MoveFileCommand' for package: 'AdobeInCopy12IconHandler64-mul', version:12.0.0.081
FATAL: Error occurred in install of package (Name: AdobeInCopy12IconHandler64-mul Version: 12.0.0.081). Error code: '184'
WARN: target folder 'C:\Program Files\Adobe\Adobe InCopy CC 2017\Required\Fonts' does not exist, treating package 'AdobeInCopy12AppBase64-mul' as uninstalled
WARN: Unable to move file at "C:\adobeTemp\ETR50A6.tmp\3\AdobeInDesign12IconHandler64-mul\AdobeCommon\Shell\CC.2017\idicon.dll" to "C:\Program Files\Common Files\Adobe\Shell\CC.2017\idicon.dll" Error 32 繝励Ο繧ｻ繧ｹ縺ｯ繝輔ぃ繧､繝ｫ縺ｫ繧｢繧ｯ繧ｻ繧ｹ縺ｧ縺阪∪縺帙ｓ縲ょ挨縺ｮ繝励Ο繧ｻ繧ｹ縺御ｽｿ逕ｨ荳ｭ縺ｧ縺吶€�. Try setting correct permissions to the specified file/folder or parent folder, so that admin has rights to modify it.
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分かる方いらっしゃいましたら、よろしくお願いいたします。

[assause]

文字化けしている部分を確認したところ、

「プロセスはファイルにアクセスできません。別のプロセスが使用中です」の内容でした。

C:\Program Files\Common Files\Adobe\Shell\CC.2017\idicon.dll が使用されているので

おそらく上書きできないことから該当エラーになっていると思われます。

そうなると、動作しているプロセスの停止が必要になってきますが、

試されている中に「Adobe関連のタスクを一度すべて停止」がないようです。

今一度、それについて確認してみてはどうでしょうか。

[絵梨新73434204]

何度もご回答ありがとうございます。
また、文字化けの所も、調べてくださいましてありがとうございます。

タスクマネージャにて関連タスクを全て終了しましたが、やはり同様のエラーになってしまいます。。
CCを再起動したときにタスクも復活するのですが、これが何かあるのでしょうか。
（再起動した後に何かまた終了しなければならないタスクがあるのでしょうか。）

もし分かることがございましたら、お教えいただけますと幸甚です。
よろしくお願いいたします。

[assause · Accepted solution]

全て終了ということでも、まだ何かのプロセスが残っている可能性がありそうです。

ただこれについては具体的に何を止めたのか、というところも関わってきます。

こちらのタスクで確認する限りでいえば下記がAdobe関連のプロセスのはずです。

（一部Acrobat周りも敢えて入れてはあります）

• AcroTray
• Adobe Acrobat Update Service
• Adobe CEF Helper
• Adobe Creative Cloud
• Adobe Genuine Software Integrity Servic
• Adobe Installer
• Adobe IPC Broker
• Adobe Update Service
• CCLibraries
• CCXProcess
• Core Sync
• Creative Cloud
• Node.js: Server-Sie JavaSciprt

あと、手間はかかってしまいますが、一度クリーンナップしての再インストールをすることで

改善できる可能性はあるかもしれません。

以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする（Windows 8.x）

ちなみにデスクトップアプリケーション再起動時には一部タスクが戻るのは通常の動作です。

[絵梨新73434204]

ご回答ありがとうございました。

クリーンナップでインストールに成功しました。

Adobe関連のタスクですが、教えていただいたものとこちらで起動されているタスクは少し異なっていました。
（Adobe Installer、Node.js: Server-Sie JavaSciprtは起動されていませんでした。）
やはりAdobe関連のタスクはすべて終了したと思うのですが、この方法だとインストールに失敗してしまいました。

ご丁寧なご回答本当にありがとうございました。
お手数おかけいたしました。