Creative Cloudがダウンロードできない

[祐真井98795653]

Creative Cloudを初めて登録していたのですが、カードの番号を入力しメンバーシップの自動更新のところで「エラーが発生しましたもう少し時間をおいてもう一度やり直してください」と出てきて、画面の更新をしてしまい、カードの番号を入力してもすでに使われています。と出てきて先に進めません。解決方法を教えてください。

[assause]

最初の入力時点で既にプラン反映済みである可能性があります。

アカウント管理でプランが反映されているか確認しましょう。

反映されていれば通常通りインストールを試みてください。

プランが反映されていない場合は引き換えコードを手元に用意して

営業日にチャットサポートに連絡してください。

サポートへのお問い合わせ

[祐真井98795653]

返答いただいて本当にありがとうございます！

こちらで反映はもう完了になっているのでしょうか？

何度も申し訳ないです。

[assause]

その画面ですとプラン情報は学生・教職員版として情報が入っていますが、

メッセージを考えると契約開始まで至ってはいないようです。

そうなるとアカウント情報に対する確認になり、フォーラムでは対処できないことから、

やはりチャットサポートに連絡することになってきます。

[祐真井98795653]

ありがとうございます。もう一つよろしいでしょうか。

一つ目の画像から二つ目の画像に飛べて一応アプリはダウンロードできて使えたのですが、チャットサポートに連絡した方がいいですか？

※ 上記画像に個人情報が表示されていたため該当箇所にモザイク処理をさせていただきました。（フォーラム管理者）

[assause]

以前に体験版として使用していない場合は体験版として動作している可能性があります。

デスクトップアプリケーションのアイコン表示がその場合であること、

旧バージョンのインストールができない（製品の一覧で「以前のバージョンをj表示」の有無）場合は

そのような状態ですから、その場合は連絡されたほうが無難です。

なお、本フォーラムは公開された掲示板で、氏名等の個人情報を出すのは記載を避けるように案内されていますので、

次回以降はご注意ください。

[祐真井98795653]

一応以前のバージョンにしたらこのようになりました

ソフトが体験版か見分ける方法はありますか？

ご注意ありがとうございます。気をつけます。

[assause]

以前のバージョンが表示されるのであれば、認証そのものは適切に行えていると思います。

問題はアカウント管理ですが、とりあえず本日から数日間様子を見たり、

別ブラウザでの確認やブラウザキャッシュのクリアを行ってみたほうがいいかもしれません。

[祐真井98795653]

わかりました。

本当に長々とすいません。

ありがとうございました！