5 返信 最新の回答 日時: Aug 12, 2017 6:26 PM ユーザー:皓太鳴23365207

    解約しづらすぎます。

    皓太鳴23365207

      サポートを見ると、解約ボタンからと書いており、しかし解約ボタンが表示されておらず、

       

      スクリーンショット 2017-08-11 20.27.39.png

       

      こう書いてある。

      そして、直接運営さんに相談しようとすると、↓の通り。チャットはできないし、電話は平日の昼間だけ。

      スクリーンショット 2017-08-11 20.28.14.png

       

       

       

      あまりにもサポート体制がひどすぎませんか。あんまり覚えていませんが、一年ほど前も解約しようと色々試み、分かりづらすぎてこれで一定期間たてば(年間契約なので)解約されるだろうと思って 放置していたのですが、今日見たら一年間丸々支払いが続けられ、3万円ほど無駄に支払いを続けていました。

      それにびっくりして急いで解約しようと思いましたが、調べてもすぐに解約できないどころか、解約する条件なども一切わかりません。

      現状解約の手続きをするのに三日も待たないと行けず、また三日後に忘れてしまった場合、また毎月3千円ほどがかかることになります。

       

      スムーズな解約方法と、できれば返金手続きなどがあれば教えていただきたいです。

        • 1. Re: 解約しづらすぎます。
          assause Most Valuable Participant

          どの契約においても、通常は手続き方法や対応する窓口・連絡方法は決まっていることが多いです。

          ですから、普通はどの企業・自治体においても、取り扱い窓口の時間は決まっていると思います。

           

          そのうえで、アカウント管理で解約処理ができない場合はチャットサポートや電話サポートを

          平日の20時までに行うのは誰でも平等に与えられた連絡方法になっていますから、

          通常は例外処理がされること自体がまずないものだと思います。

           

          またサブスクリプション契約においては自動更新である旨は、各所に記載されています。

          このあたりは携帯電話などと同じで、手続きしなければ支払い継続されるのはある意味当然でしょう。

           

          なお更新時期を大幅に過ぎての返金もありえません。

          また年間プランの場合は、契約最終月以外は逆に解約料が発生するのでご注意ください。

           

           

          最後に、重複投稿は推奨されていないので削除をおすすめします。

          • 2. Re: 解約しづらすぎます。
            Mukaida Most Valuable Participant

            解約ボタンが表示されないようでしたら、別のブラウザーを試してはどうでしょうか。

            • 3. Re: 解約しづらすぎます。
              皓太鳴23365207 Level 1

              ご返信ありがとうございます。

               

              どの契約においても、手続き方法・窓口・連絡方法・取扱窓口の時間等は決まっているでしょうし、平日20時までに行うのは平等の方法であるというのは確かだと思います。

               

              しかし、HP上での解約方法の探しづらさや窓口への連絡方法自体への辿りづらさ、契約最終月以外は解約料が発生するにもかかわらず自動更新の解除を行うこともできない点など、BtoC企業とし てサービスの質が低いということは確実に言えると思います。

               

              常々その契約形態が問題視される携帯電話サービスと比較されていることからも、サービス形態に問題があることは確かだと思います。

               

              返金もありえないし、解約料が発生することは辛うじて調べることができましたので、即刻解約料を払って解約したいと思います。

               

              HP上からの契約情報の調べづらさによって完璧に調べ切らないうちに、名の知れた大企業であり(サポートシステムを改善することが容易な)インターネット企業であるという期待感から、まあ大丈 夫だろうという安易な気持ちで契約したのが間違いだったと反省しています。

               

              重複投稿については、企業側の審査を通っているので問題ないのかと思います。でなければ審査の意味もないと思いますので。

               

              assause様にサービスへの不満をぶつける形になってしまい申し訳ありません。しかし、クレームを入れられるようなメールアドレス等も見当たらないという仕様になっているようなので、ここ に思ったことを述べさせていただきました。

               

              インターネット上での検索からも、このクリエイティブクラウドの年間契約について、契約形態・解約等に困っている方がたくさんいるのがわかります。この回答を運営側が読むのかはわかりませんが 、サービスの質が上がることを願います。

               

              ありがとうございました。

              • 4. Re: 解約しづらすぎます。
                皓太鳴23365207 Level 1

                返信ありがとうございます。

                 

                どの契約においても、手続き方法・窓口・連絡方法等が決まっていること、平日の20時までに行うのは平等な方法であるというのはその通りだと思います。

                 

                しかし、HP上においてそうした手続き方法の調べやすさや窓口自体への辿り着きづらさ、また契約月以外は解約料が発生するにもかかわらず自動更新を解除できない点などBtoCインターネット企 業としてサービスの質が最低レベルであることは言えると思います。

                 

                assause様が、常々契約形態が問題視される携帯電話サービスと比較されていることからも、今サービスに問題があることがわかります。

                 

                返金がありえないという点、解約料が発生する点については、辛うじて知ることができましたので即刻解約金を払い、解約させていただきます。

                 

                サポート体制の不備によって情報が得られにくい上に、名の知れたBtoCの(サポートシステムの改善が容易な)インターネット企業であるという期待感から、油断して安易に契約してしまったのが 間違いだったと反省しております。

                 

                また、重複投稿については、企業側の審査を受けた上で公開されたものですので、問題ないかと思います。でなければ審査の意味がないので。

                 

                インターネット上での検索からも、このクリエイティブクラウド年間契約という商品の契約形態のわかりづらさや解約方法の煩雑さについて困っていることが多くいるのがわかります。是非ともこれを きに改善されることを願います。

                 

                assause様にサービスへの不満をぶつける形になり申し訳ありません。しかし、クレームを送りつけるようなメールアドレス等も公開されていない仕様になっているので、ここに書いた文章を運 営側が読んでくれることを願います。

                 

                失礼いたしました。

                • 5. Re: 解約しづらすぎます。
                  皓太鳴23365207 Level 1

                  この質問を書く時点で、ダウンロード済みであったchrome・safariにおいて試してみたのですが、その二つのブラウザーにおいては表示されませんでした。

                   

                  しかし、今日chromeにおいてもう一度見てみたところ表示されました。

                   

                  返信ありがとうございます。