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以前のようにチャットにつなげるにはどうしたらいいのでしょうか?
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Illustratorのバージョンは何でしょうか。
もしCS6以前のバージョンであれば、現時点で電話・チャットでのテクニカルサポートは終了しています。
(ライセンス関連のみチャットサポートで受付)
なお重複投稿されているようなので、そちらは削除をおすすめします。
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返信ありがとございます。
Adobeサポートに問い合わせができ、以下回答があり、別のチャットから、Illustratorの担当へチャットを転送していただくことになり、解決しました。
2017年5月よりお問合せページで不具合が発生しており、担当部署にてページの修正中でございます。