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どのような環境なのか、ファイルメニューを使った場合はどうなのか、
特定のファイルで起きるものなのか、エラーメッセージなどは出ないのかなど、
具体的な状況がわからないので何とも言えません。
質問される際はOSやアプリケーションといったバージョン情報や具体的な状況など、
誰でもわかるように内容を記載したり、必要に応じてスクリーンショットを掲出するようにしてみてください。
(ジャパンフォーラムのトップページ右上のテンプレートを最低限の基準として下さい)