Adobe Acrobat Pro 2017 M STE [Macソフト ダウンロード版]を家電量販店のwebサイトで購入したのですが、メールに記載されたシリアル番号を入力すると「このシリアル番号は使用できません」と表示されます

[mutsuki0112]

質問タイトルの通り、Adobe Acrobat Pro 2017 M STE [Macソフト ダウンロード版]を家電量販店（ヨドバシカメラです）のwebサイトで購入し、送られてきたメールの中にあったシリアル番号を入力しているのですが、これが使用できないと弾かれてしまって困っています。もしかしてシリアル番号の入力時にハイフンが入らないとか、別の記号に変えるとか、そういったことをする必要があるのでしょうか。

[silk-m]

Acrobat Pro 2017は違うのかもしれませんが、Adobeのシリアル番号は一般的には24桁の数字のみでハイフンを入れてはいけません。メールのシリアル番号を全桁コピーして入力ダイアログの1桁目にペーストしてみてください。 その方が間違えようがないです。（コピーするときはハイフンがついていても構いませんから全桁です。）

すみません、見逃していましたがM STEですね。学生の証明は購入時にやりましたか？（学生の証明なしにシリアルを送ってくるわけないかな。）

-- silk-m

[mutsuki0112]

返信ありがとうございます、メールで送られてきたシリアル番号（だと私が理解していたもの）は、英字と数字の混合ですね……。

となると、これはシリアル番号ではないということなのでしょうか。どうみてもメール本文にこれ以外にそれらしい数字列・文字列の記載がありません。

私は学生ではなく教職員なのですが、そういえばヨドバシのサイトでは証明を求められませんでした。

となるとこれは、ここから教職員であることを証明する手続きを踏まねばならないということでしょうか。

[Chikuromochi · Accepted solution]

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

ご質問の件ですが、シリアル番号は1から始まる24桁の数字となります。

学生・教職員個人版製品の場合は弊社にご申請を頂かないと

シリアル番号が発行されない製品でございます。

ご申請がまだの場合は下記手順をご確認の上シリアル番号の申請をお願い致します。

永続ライセンス製品のAdobe Student and Teacher Edition【学生・教職員個人版】 シリアル番号申請手順 | Adobe Creative Station

[mutsuki0112]

返信ありがとうございます。申請が必要ということを理解しました。

先ほど申請を終えたところです。この度はお二方ともご返信ありがとうございました。