illustrator

[美杉40928906]

illustratorを購入してコンビニ支払いが終わったのに、illustratorが使えるようになりません。なぜですか。

[katayanagi51]

コンビニ払いですと支払確認および製品利用手続にそれぞれ１〜３日程度かかるようですが，

そうではなく，かなり前にお支払いがお済みですか？

[美杉40928906]

一昨日支払いして、昨日購入確認のメールが届きました。

まだ使えるようにはならないでしょうか。

[katayanagi51]

すみません「それぞれ１〜３日程度かかる」と書きましたがそこまでかからないようです。

[購入ガイド] お支払い方法について

月曜入金，火曜メール着だとすると，通常ならばそこからせいぜい２日以内には利用可能になるはずです。

早ければ今日にも使えるようになると思いますが，ご心配でしょうし，akatsuki_pocketさんのおっしゃるようにサポートに問い合わせてみてはいかがでしょうか。

[美杉40928906]

問い合わせて問題を解決することができました。

丁寧な回答、対応ありがとうございました。

[akatsuki_obana]

支払いが完了していれば、完了通知のメールが届いているはずです。

こういうったメールは「迷惑メール」に振り分けられることが多いので、確認してみて下さい。

なお、アプリケーションの使用を開始するにはログイン（認証）手続きが必要です。

下記リンク先を参照して、認証を行なってみて下さい。

新しいコンピューターに Creative Cloud アプリケーションをインストールして使用する方法

ログイン／ログアウトによる Creative Cloud アプリケーションの認証または認証解除 

[美杉40928906]

確認しましたが、何かが完了したというメールは来ていません。

ログインしても使用を開始できないため振込がまだ確認されていないと思うので、もう少し待ってみます。

[akatsuki_obana · Accepted solution]

「仕様を開始できない」というのは、具体的にどのような状態なのでしょうか？

ご存じかもしれませんが、Illustrator CCはサブスクリプション制であり、使用料を支払って開始手続き（認証）を行ない、アプリケーションを立ち上げれば使用できます。

考えられる原因として…

　・支払い手続きを行なったID（メールアドレス）とは別のIDでログインしている

　・インターネットに接続していない、もしくは通信が遮断しているため認証ができない

　・Illustratorの動作環境外（OSのバージョンやPCのスペックなど）で起動しようとしている

などが考えられます。

また、「サポートへのお問い合わせ 」から支払い手続きの進行状況について問い合わせてみて下さい。

[美杉40928906]

購入したID内にサブスクリプションがないと表示されます。

進行状況を確認してみます。