チャットサポートを戴きたいのですが…HPFT

[一田22625440]

10 日程前、秋葉原の量販店で Adobe Acrobat Pro 2017 を購入いたしました。

パーッケージ添付のプロダクト番号を使い、早速シリアル番号申請を試みましたが、その途上、下の破線以降に示しました「ランタイムエラー」が表示され、以降シリアル番号申請が全く進んでおりません。

その後、Adobe フォーラムコミュニティに質問させて戴き、当該コミュニティを構成するエキスパートのお一人から幾つかのアドバイスを戴きました。

しかし、その方にとっても「ランタイムエラー」への対処は未体験であったようで、先週末には、週明けにチャットサポートを戴くことを強くお奨め戴きました。

私にとり、コンピュータを用いてのチャッティング自体も初めてですが、そのチャットに Adobe ホームページのどこからアクセスすれば良いのか、が判らず、目に入りましたこちらに質問をさせて戴くことにいたしました。

因みに現在、使用中コンピュータは Microsoft Surface Pro 3 で、OS には Windows 10 がインストールしてございます。

また当該「コンピュータには、Adobe Acrobat DC がインストールしてございます。

宜しく、ご教示下さい。

13:35, Sep. 25, 2017

HPFT

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'/studentpc' アプリケーションでサーバー エラーが発生しました。

ランタイム エラー

説明: サーバーでアプリケーション エラーが発生しました。このアプリケーションの現在のカスタム エラー設定では、セキュリティ上の理由により、アプリケーション エラーの詳細をリモート表示できません。ただし、ローカル サーバー コンピューターで実行されているブラウザーで表示することはできます。

詳細: このエラー メッセージの詳細をリモート コンピューターで表示できるようにするには、現在の Web アプリケーションのルート ディレクトリにある "web.config" 構成ファイル内に、<customErrors> タグを作成してください。その後で、この <customErrors> タグで "mode" 属性を "off" に設定してください。

<!-- Web.Config 構成ファイル -->

<configuration>

    <system.web>

        <customErrors mode="Off"/>

    </system.web>

</configuration>

メモ: 現在表示されているエラー ページをカスタム エラー ページ に変更するには、アプリケーションの <customErrors> 構成タグの "defaultRedirect" 属性をカスタム エラー ページ URL に置き換えます。

<!-- Web.Config 構成ファイル -->

<configuration>

    <system.web>

        <customErrors mode="RemoteOnly" defaultRedirect="mycustompage.htm"/>

    </system.web>

</configuration>

[katayanagi51 · Accepted solution]

チャットサポートへはAdobeのトップからも入ることができます。

Adobe: Creative, marketing and document management solutions

ページ内の「サポート ＞ お問い合わせ」へ進んでください。

（途中でログインを求められます）

[一田22625440]

katayanagi51 さま：

只今、Adobe スタッフの方とのチャットを無事終えることが、叶いました。

早速のご教示に、感謝申し上げます。

但し、当該チャッティングで 2 つ具体的な指示を戴いたのですが、ひとつを試してみたところでは、今回の問題は解決しておりません。

今回の問題解決につながりそうなご示唆も戴けますと、幸甚に存じます。

取り敢えずの御礼を、述べさせて戴きました。

16:45, Sep. 25, 2017

HPFT