リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
先日、たぶん定期的にくると思われるアップロードのお知らせにOKしましたが、グループ版Creative Cloudのアップロードが出来ず、その中のアプリもダウンロードできない状態になりました。待機中となるだけで、何日か繰り返し再試行のボタンを押しても同様です。購入時にインストールしたイラレは通常通り動いていますが、こりたもアップロードできません。また、Creative CloudからPhotshopをインストールしようとしましたが、こちらもできません。パソコンについての専門用語があまり分からないので、分かりやすくやり方を教えてください。使用しているPCはwindws7です。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
すみません。アップロードではなく、アップデートでした。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
デスクトップアプリケーションのバージョンは、4.3.0.256になっているでしょうか。
2017年10月の、所謂CC 2018相当バージョンの前段階で、デスクトップアプリケーションのアップデートがあり、
それが適用されていないとCC 2018についてもインストールできないと思います。
グループ版なので、もしされていない場合はネットワークのアクセス制限等が出ている可能性もあるので、
ネットワーク管理者に相談してみるのも方法になります。
そういう問題がなければ、一度デスクトップアプリケーションの自体を再インストールする方法も想定されます。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
デスクトップアプリケーションというのは、イラレやフォトショップなどのアプリが並んでいて、インストールなどができるようになっている画面のことでしょうか?
バージョンの見方が分かりません。
どこを触っても、管理のページとサポートのページをグルグルしてしまいます。
いちおう、アンインストールをして、再度インストールをしましたが、状況はかわりません。
エラーコード:118と出ていますが、ホームページを見ても、118というエラーコードが表にはありませんでした。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
デスクトップアプリケーションのバージョンは4.3.0.256になっていることが確認できました。
2度、再インストールも試みましたが、状況は変わっておりません。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
デスクトップアプリケーションが最新でも正常にインストールできない場合だとしたら、
エラー番号から探るしかないところですが、確かに118は通常見かけないものです。
となると、エラーログを取り出し、そこから読み解く必要がありそうです。
Creative Cloud ログファイル使用時のエラーのトラブルシューティング
ただ、別文書からもエラー番号とその情報の把握はある程度は可能です。
118については下記にも登録があります。
Creative Cloud 2015 のダウンロードエラーおよびインストールエラー
ただ「ネットワークスクリムがない状態というのが把握できていません。
ネットワーク周りだけで言えば、各種外的要因(セキュリティソフト、他の常駐ソフト、ファイアウォール、
利用ネットワーク自体の問題など)を考慮するべきかもしれません。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
親切な回答ありがとうございました。
どうやっても、解決できなかったのでサポートセンターに問い合わせしたところ、
グループ版の場合、法人側のセキュリティーによって、最新版へはアップロードやインストールが出来ない場合があるとのことでした。
前のバージョンでインストールできていたので、旧バージョンでのインストールを薦められ、無事、フォトショップのインストールは出来ました。
どちらも現時点では最新版には出来ないようですが、徐々に改定版を作成していくことになるとのことでした。
グループ版だと法人使用が多く、最近はセキュリティー強化をしているところが多く、同じような問い合わせが増えているとのことでした。
旧バージョンをインストールできるホームページがありましたので、同様の問題を抱えた方がいらっしゃったら試してみてください。
アプリケーションの種類は限られているそうです。
下記からのダウンロードを案内されました。
【CC2015 アプリケーションのダウンロード】
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq022200191.html