たぶん定期的にくると思われるアップロードのお知らせをＯＫしましたが、グループ版Ｃｒｅａｔｉｖｅ Ｃｌｏｕｄのアップロードが出来ず、その中のアプリもダウンロードできない。

[ぱたぱた]

先日、たぶん定期的にくると思われるアップロードのお知らせにＯＫしましたが、グループ版Ｃｒｅａｔｉｖｅ　Ｃｌｏｕｄのアップロードが出来ず、その中のアプリもダウンロードできない状態になりました。待機中となるだけで、何日か繰り返し再試行のボタンを押しても同様です。購入時にインストールしたイラレは通常通り動いていますが、こりたもアップロードできません。また、Ｃｒｅａｔｉｖｅ　ＣｌｏｕｄからＰｈｏｔｓｈｏｐをインストールしようとしましたが、こちらもできません。パソコンについての専門用語があまり分からないので、分かりやすくやり方を教えてください。使用しているＰＣはｗｉｎｄｗｓ7です。

[ぱたぱた]

すみません。アップロードではなく、アップデートでした。

[assause]

デスクトップアプリケーションのバージョンは、4.3.0.256になっているでしょうか。

2017年10月の、所謂CC 2018相当バージョンの前段階で、デスクトップアプリケーションのアップデートがあり、

それが適用されていないとCC 2018についてもインストールできないと思います。

グループ版なので、もしされていない場合はネットワークのアクセス制限等が出ている可能性もあるので、

ネットワーク管理者に相談してみるのも方法になります。

そういう問題がなければ、一度デスクトップアプリケーションの自体を再インストールする方法も想定されます。

Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール

[ぱたぱた]

デスクトップアプリケーションというのは、イラレやフォトショップなどのアプリが並んでいて、インストールなどができるようになっている画面のことでしょうか？

バージョンの見方が分かりません。

どこを触っても、管理のページとサポートのページをグルグルしてしまいます。

いちおう、アンインストールをして、再度インストールをしましたが、状況はかわりません。

エラーコード：118と出ていますが、ホームページを見ても、118というエラーコードが表にはありませんでした。

[ぱたぱた]

デスクトップアプリケーションのバージョンは4.3.0.256になっていることが確認できました。

2度、再インストールも試みましたが、状況は変わっておりません。

[assause]

デスクトップアプリケーションが最新でも正常にインストールできない場合だとしたら、

エラー番号から探るしかないところですが、確かに118は通常見かけないものです。

となると、エラーログを取り出し、そこから読み解く必要がありそうです。

Creative Cloud ログファイル使用時のエラーのトラブルシューティング

ただ、別文書からもエラー番号とその情報の把握はある程度は可能です。

118については下記にも登録があります。

Creative Cloud 2015 のダウンロードエラーおよびインストールエラー

ただ「ネットワークスクリムがない状態というのが把握できていません。

ネットワーク周りだけで言えば、各種外的要因（セキュリティソフト、他の常駐ソフト、ファイアウォール、

利用ネットワーク自体の問題など）を考慮するべきかもしれません。

[ぱたぱた]

親切な回答ありがとうございました。

どうやっても、解決できなかったのでサポートセンターに問い合わせしたところ、

グループ版の場合、法人側のセキュリティーによって、最新版へはアップロードやインストールが出来ない場合があるとのことでした。

前のバージョンでインストールできていたので、旧バージョンでのインストールを薦められ、無事、フォトショップのインストールは出来ました。

どちらも現時点では最新版には出来ないようですが、徐々に改定版を作成していくことになるとのことでした。

グループ版だと法人使用が多く、最近はセキュリティー強化をしているところが多く、同じような問い合わせが増えているとのことでした。

旧バージョンをインストールできるホームページがありましたので、同様の問題を抱えた方がいらっしゃったら試してみてください。

アプリケーションの種類は限られているそうです。

下記からのダウンロードを案内されました。

【CC2015 アプリケーションのダウンロード】

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq022200191.html