PhotoshopCC2017,2018がRAWファイルを開こうとするとフリーズします

レポート · Nov 05, 2017

PhotoshopCC2017から2018(最新版)へアップグレードしたところ、頻繁にフリーズするようになってしまいました。

特に、CCを起動後RAW(CR2)ファイルを開こうとすると確実にフリーズします。

解決方法について何か情報はありませんでしょうか？

1) 使用機器

・ 1台目 DELL XPS 8300

2) 経緯

・先日までPhotoshopCC2017を問題なく使用していました。

・ Adobe Creative Cloudを使用してPhotoshopCCを2017から2018(最新版)にアップデート。

・その後、頻繁にフリーズが発生するようになったため、下記の対応ををとってみたが症状は改善されず。

現状では、起動後、RAW(CR2)ファイルを開こうとすると確実にフリーズします。

3) 対応したこと (どれも症状は改善せずです)

・2018をAdobe Creative Cloudよりアンインストール後、再インストール

・2018をAdobe Creative Cloudよりアンインストール後、2017を再インストール (2017も改善せず)

・PhotoshopCC及びAdobe Creative CloudをCreative Cloud Clean toolにてアンインストール後、再インストール

・「おかしいなと思ったら」の対処方法に沿ってA～Fを実施 (フォーラム90927923を参照しました。)

以上、よろしくお願いいたします。

レポート · Nov 05, 2017

すみません。一部記載漏れありました。

OSはWindows7 Home Premium SP1 です。

レポート · Nov 05, 2017

DELL XPS 8300って結構古そうなPCですね。（失礼）

多分Camera Rawのバージョンが新しくなった事によるトラブルではないかと思うのですが、GPUドライバの更新はしてありますか。

またCamera Raw 環境設定で「グラフィックプロセッサーを使用」のチェックを外してみてください。

以上でなおらないようならCamera Rawプラグインを9.10.1に戻して様子をみてください。

Camera Raw 9.12 以降に Camera Raw 9.10.1 を上書きするには

で Download Camera Raw「Windows」をクリックすればCamera Raw 9.10.1 のインストーラがダウンロードできます。

-- silk-m

--
Susumu Iwasaki

レポート · Nov 10, 2017

silk-m様

返信ありがとうございます。

XPS8300、6年ほど前に購入したような気がします。まぁまぁ古い機種ですね。。。(笑)

アドバイスいただいた件をトライした結果は下記の通り使用可能となりました。

ありがとうございます！

状況を報告させていただきますので、何か見落としやミスがなさそうか、念のために確認いただけると幸いです。

1) グラフィックドライバを最新のものに更新しましたが症状改善せず

2) Camera Rawプラグインを9.10.1に戻してみたが改善せず

3) グラフィックプロセッサーの使用のチェックを外すと改善しました

以前、グラフィックプロセッサーの使用のチェックを外すことについては試していたのですが、

その時はうまくいきませんでした。

Rawプラグインを戻したのがよかったのでしょうか。。

いずれにしても、今は使えています。

サポートいただき、ありがとうございました。

鈴木

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