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Creative Cloudの再入力について

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Nov 05, 2017 Nov 05, 2017

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パソコンを初期化したため、Creative Cloudを再インストールを試みましたが、うまくいかずチャットサポートに連絡し、11月2日にチャットサポートで12か月分のソフトウェアダウンロードカードの確認をしていただきました。ログイン手順を示していただきましたがうまくいきません。ご教示ください。

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Creative Cloud

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Nov 05, 2017 Nov 05, 2017

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チャットができていらっしゃるのでログインのところではなくインストール作業のどこかだと思いますが,具体的にはどの部分が手順どおりに進まないのでしょうか。あるいはどのようなエラーが表示されるのでしょうか。念のため,OSのバージョンもお書き添えください。

Creative Cloud アプリケーションのインストール手順

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インストールの方法がわかりません。Creative Cloudのアイコンをインストールしましたがすべて体験版と表示されています。

OSはウインドウズ8.1です。ご教示のほど、よろしくお願いします。

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Nov 05, 2017 Nov 05, 2017

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Creative Cloudアプリケーションのインストール手順に従い、Photoshopの体験版をインストールしました。ログインしましたがサブスクリプションが見つかりませんと表示されます。

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Nov 05, 2017 Nov 05, 2017

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早く解決するといいですねぇ。

下記の「解決策」1と2を試してみてください。改善しない場合は,CreativeCloudデスクトップアプリからログアウトしたままでPhotoshopのライセンス認証を行ってみてください。

解決策 1: CreativeCloudデスクトップアプリケーションからログアウトして再度ログイン

解決策 2:製品からログアウトして再度ログイン

Creative Cloud が体験版モードに戻らないようにする

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Nov 05, 2017 Nov 05, 2017

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Photoshopの体験版をインストールを終了すると、Creative Cloudデスクトップアプリケーションが起動し、グイン画面が表示されるとありますがログイン画面が出てきません。

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Nov 05, 2017 Nov 05, 2017

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「解決策」1と2を試みましたがうまくいきません。

改善しない場合は,CreativeCloudデスクトップアプリからログアウトしたままでPhotoshopのライセンス認証を行ってみてくだ さいとありますが、ログアウトしたままでPhotoshopのライセンス認証を得るためにはどうしたらいいのでしょうか。

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Nov 05, 2017 Nov 05, 2017

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まず前提として、WebブラウザでAdobeのページにログインし、アカウント管理を確認したときに、

プラン自体は反映されているものでしょうか。

チャットサポートで確認されているとのことですが、これ自体が反映されていなければ製品自体利用できません。

また、デスクトップアプリケーションにおいて、プランが反映されたAdobe IDを利用してログインしているでしょうか。

複数のIDを持っているケースもあるので、適切なIDを使っているかどうかは重要な要素になります。

それらも踏まえつつ、あとは下記について確認していただくのが必要です。

場合によっては個別のトラブルになっている可能性があるためです。

Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処

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Nov 05, 2017 Nov 05, 2017

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Creative Cloudのライセンスに関するタラブル全般の対処に従い、CreativeCloudデスクトップアプリをいったん削除して再びインストールをしましたがフォトショップが今すぐ購入で他は体験版となっています。

アカウント管理を確認してプラン自体が反映されているかはどうすればわかりますか。

ADOBEさんからは12か月分のソフトウェアダウンカードの確認を出来たとの返事をいただいています。

ご教授、よろしくお願いいたします。

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Nov 05, 2017 Nov 05, 2017

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プランの状況はAdobeサイトのトップページの「アカウント管理」(または Adobe ID​ ) より確認できます。「プランおよび製品」(Plans & Products)のところです。

プランが反映されているにもかかわらずインストール等が行えない場合は,もう一度チャットサポートに連絡されるたほうがよいと思います。

Adobe ID アカウントの管理

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Nov 05, 2017 Nov 05, 2017

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プランの確認は、まずAdobeのトップページで、ログイン処理を行います。

アドビ公式サイト:クリエイティブ、マーケティング、文書管理ソリューション

下記のような表示状態で「アカウント管理」をクリックします。

(その後、おそらくパスワード入力が発生します)

AdobeID_Plan_Check_1.png

パスワード入力後にアカウント管理の画面に移行しますが、

そこに出てくる「プランおよび製品」のところに、該当プランが反映されているかを確認します。

AdobeID_Plan_Check_2.png

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Nov 05, 2017 Nov 05, 2017

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プラン自体が反映されていないようです。ご丁寧に教えていただきましてありがとうございました。

ADOBEさんにもう一度確認したいと思いますが、無知で申し訳ありませんが、チャットサポートでADOBEさんと連絡が取れますか。

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Nov 05, 2017 Nov 05, 2017

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一度問い合わせされているということなので、同様に問い合わせしてみてください。

ただその前に、思い当たる他のAdobe IDがあれば、それらも調べてみるのがいいと思います。

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Nov 06, 2017 Nov 06, 2017

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もちろん問い合わせ可能な案件だと思います。平日9:30-20:00の受付ですので時間内にどうぞ。

ところで,スレッドを読み返してみて,有効化を済ませていないのではないかという疑念がわきました。そこまではお済みですよね??

ソフトウェアダウンロードカードの有効化について

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Nov 09, 2017 Nov 09, 2017

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すみません。旅行をしていて留守にしていました。有効化を済ませていないということですが引き換えコードがわかりません。

パソコンを初期化する前にログアウトし、終了後にログインすればよいと理解していましたので。

Adobeさんに問い合わせる方法がわかりません。教えていただけると助かります。

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Nov 09, 2017 Nov 09, 2017

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まぎらわしいことを書いてしまい申し訳ないです。

書き込んだときは「もしや?」と思ったのですが,再インストールなのですよね? 

有効化は一度済ませればよいものなので,すでに関係ありませんでした。

問合せ先はチャットサポートですね。

11/2に問い合わせたときと同じ方法で行えばよいと思います。

サポートへのお問い合わせ

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Nov 09, 2017 Nov 09, 2017

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ありがとうございました。

11/2もチャットサポートでやったと思いますけど、私の記憶違いですかね。

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