• 【解決事例】年間契約でも、いつでも好きなタイミングで解約できるのですか?(Creative Cloud グループ版)

    【回答内容】   ①ADOBE.COMで前払い/直接購入されたお客様   契約開始後30日以内にカスタマーサポートにご連絡のうえ解約された場合は、お客様のサービス契約期間の残日数で発生する料金を返金いたします。 それ以外の場合は、お客様のサービス契約期間の残日数で発生する料金の50%を返金いたします。 前払いのサブスクリプションに割引が適用され、契約開始後30日が経過してから解約される場合は、料金の返金...
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  • 【解決事例】会社でCS6の製品が必要になったのですが、現在CS6の製品を持っていません。新規で購入するには、どこからすればいいですか?

    【回答内容】   一般企業様向けのボリュームライセンスの CS6 の販売は 2014年5月 いっぱいで販売を終了いたしました。   現在ご提供している Creative Cloud にて CS6 もご利用可能ですので、ご検討ください。   なお、教育機関 ・公官庁様向けには現在も CS6 の提供はされています。
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  • 【解決事例】旧バージョンのCS製品で保存されたデータを閲覧するために、ダウングレード申請が必要になった。ダウングレード申請について知りたい。

    【回答内容】   お客様の事情により、現在は販売されていない旧バージョンのアドビ製品を使用する必要がある場合に有効な制度です。   この制度を使用すると、アドビボリュームライセンス(CLP および TLP)で購入された最新版のライセンスを購入後に、所定の申請を行うことにより、購入したバージョンを下げて使用できます。   ダウングレードの制度はライセンス契約されたお客様のみ有効です。
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  • 【解決事例】Creative Cloud へのサインインに Adobe ID を使用したくない場合はどうすればよいですか?

    【回答内容】   IT 管理者は、引き続きシリアル番号で Creative Cloud エンタープライズ版をデプロイできるので、ユーザーはアノニマスとなり、オフライン環境で作業できます。   ただし、ライセンス管理を簡単にするために新しい Adobe Enterprise Dashboard を利用する場合や、ユーザーがクラウドストレージまたはクラウドサービスにアクセスできるようにする場合は、  ...
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  • 【解決事例】間違って、ライセンスを追加購入操作をしてしまった。(販売店経由購入のCreative Cloud グループ版)

    【回答内容】   追加してしまったライセンスのキャンセル操作は、利用者側の管理ツール(アドミンコンソール)では行う事が出来ません。   キャンセルは販売店にて行う対応になりますので、販売店にご相談をお願いします。
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  • 【解決事例】契約期間の途中でCreative Cloud グループ版のライセンスの追加をする場合、料金がいくらになるのか確認したい。

    【回答内容】   契約の満了日である契約応当日までの期間分の料金となります。   金額は月割り計算となります。   詳細については、「サブスクリプション期間計算」 からご確認ください。
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  • 【解決事例】ストア購入の Creative Cloud グループ版の管理者を変更したい。

    【回答内容】   アドビストア直接購入のCreative Cloud グループ版につきましては、管理者の変更対応は出来ないご契約となります。   ご希望の場合は、現在の契約を解約の上、新しい管理者様にて契約のし直しが必要となります。
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  • 【解決事例】販売店から来たVIP招待メールの承認が出来ない。

    【回答内容】   ブラウザのキャッシュやCookieの削除、別ブラウザや別PCでの承認をお試しください。   上記操作でも改善が無い場合、販売店にご連絡頂き、新しい招待メールの再送を依頼し、新しいメールにて再度承認をお試しください。
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  • 【解決事例】ライセンス契約した製品のダウンロードはどこから行うのですか?

    【回答内容】   ライセンス契約された製品はLWSからダウンロードできます。 手順はLWSオンラインヘルプの38ページに記載されているのでご確認下さい。
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  • 【解決事例】Creative Cloud グループ版の譲渡をしたい。

    【回答内容】 Creative Cloudは、譲渡は出来ない契約です。 ご希望の場合は、現在の契約を解約の上、新しい会社にて契約のし直しが必要となります。
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  • 【解決事例】Creative Cloudからダウングレードして、CS5などを利用する事はできますか?

    【回答内容】 はい。販売店経由にてCreative Cloud グループ版の契約をしていて、 ダウングレード先の旧製品をボリュームライセンスにて購入しており、 シリアル番号とインストーラーを予め持っている場合は、Creative Cloud からのダウングレードが可能です。 詳細は下記のURLをご確認ください。 http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricin...
    Chikuromochi
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  • 【解決事例】Creative Cloud グループ版の管理画面(アドミンコンソール)にログインアクセスできない。

    【回答内容】 VIPのご契約をされますと、 「(重要)手続きのお願い:Creative Cloud グループ版の使用開始について」という 件名のメールが管理者様宛に送られます。 このメールを受け取り、「VIPへの招待の承認」は完了していらっしゃいますでしょうか? 上記操作の際にご入力頂いたAdobeIDにてログインをお試しください。
    Chikuromochi
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  • 【解決事例】販売店経由で、Creative Cloud グループ版を契約してから、利用できるまでの、流れが知りたい。

    【回答内容】   販売店経由で契約された場合は下記の流れとなります。   ①:招待メールから管理者のAdobeIDで招待を承認します。 ②:アドミンコンソールへアクセスし、ライセンス(シート)を追加します。 ③:シートの使用者をメールアドレスにて割り当てし、招待を送信します。 ④:使用者へ届いている招待メールより、メールアドレスをAdobeIDとして招待を承認します。 ⑤:利用するパソコンにて使用者...
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  • 【解決事例】リセラーコンソールにログインしても、自社の登録情報の確認が出来ない。

    【回答内容】   「販売店の詳細」「販売店グループ」のアクセスをし、自社の登録情報の確認や、メンバーの追加削除が出来るのは、リセラーコンソールの主管理者(プライマリ管理者)のみです。   それ以外の方は、顧客情報しか確認ができない仕様となっています。
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  • 【解決事例】リセラーコンソールにアクセスできるメンバーの削除をしたい。

    【回答内容】 下記手順をお試しください。 ①プライマリ管理IDでリセラーコンソールログイン ②TOP画面から[販売店グループ]選択 ③[チームメンバーを追加]が表示されるので、削除したい担当者のリスト右側にある[-]マイナスマークをクリック ④削除の確認メッセージが表示されるので、確認の上[削除]クリック ⑤担当者の削除され、リセラーコンソールにアクセス不可となります。 削除された担当者宛に主管理者(プライマリ管理者)...
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  • 【解決事例】VIPの料金はいくらですか?支払い方法はクレジットカードのみですか?

    【回答内容】   VIPの契約料金、お支払い方法については販売代理店様によって異なります。   ご利用になられる販売代理店様へご確認くださいませ。
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  • 【解決事例】Creative Cloud グループ版を契約しライセンスを購入したが、その後の利用方法がわからない。

    【回答内容】 Creative Cloudグループ版の利用にはアドミンコンソールという管理ツールにて、ユーザーの割り当てが必要です。 弊社HPにアクセスし、サインインの上「グループ管理」からアクセスしていただく必要がございます。 詳細は以下URLに記載がございますので、あわせてご確認ください。 ◆Creative Cloud ヘルプ / Creative Cloud グループ版のメンバーシップの管理 http://...
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  • 【解決事例】販売代理店からVIPへの招待メールが届きました。この後どうすればいいですか?

    【回答内容】   VIPへの招待メールを受け取られた後の手順につきましては、こちらをご参考ください。
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  • 【解決事例】自分の会社が他社にアドビボリュームライセンスを販売することはできますか?

    【回答内容】   Adobe製品を他社に販売する場合は、Adobeと販売パートナー提携を結ぶ必要があります。詳細はこちらをご確認ください。
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  • 【解決事例】ライセンス証書の再発行は可能ですか?

    【回答内容】   ライセンス証書はLWSからダウンロードや閲覧ができます。   詳細はLWSオンラインヘルプの 24 ページ に記載されておりますので、ご確認ください。
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