• 【解決事例】ライセンス認証とは何のために必要なのですか?

    【回答内容】   ライセンス認証とは、アドビ製品およびサービスに関する不正使用を検出し、防止するためにアドビがソフトウェアを有効にするプロセスです。 ライセンス認証には、ダウンロード、インストール、アンインストール、シリアライズ、起動などの時点、およびアドビソフトウェアのアップデートチェック中のアドビへの情報の送信が含まれます。 アドビではこの情報を単独で、またはその他の情報と組み合わせて、適切なライセンス更新オプ...
    wakaoko555
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  • 【解決事例】Creative Cloudをダウンロードカードで利用したいが、オフラインのPCで利用は出来ますか?

    【回答内容】   ダウンロードカードをご購入後はAdobeHP上で 「カードの有効化」というオンライン上での作業が必要となります。   また、Creative Cloudはインターネットを経由してアプリケーションのインストールを行う為、 オフラインではご利用いただけない製品となります。 尚、インストール後はオフラインでも製品の利用が可能ですが、 30 日おきにチェックされ、オンラインでライセンス認証を実行するよ...
    Chikuromochi
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  • 【解決事例】電話でライセンス認証を行おうとしましたが、今は出来ないとの事だったので、チャットでライセンス認証は行ってくれますか?ついでに営業時間も教えて下さい。

    【回答内容】   CS3製品、またはAcrobat8については、チャット営業時間帯でのライセンス認証が可能です。 シリアル番号と、ライセンス認証番号をご用意の上アドビチャットサポートをご利用ください。   営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜) 9:30 ~ 17:30 (土曜 ライセンス認証のみ)
    Chikuromochi
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  • 【解決事例】ライセンス認証できるコンピュータの台数に制限はあるのですか?

    【回答内容】   アドビ製品の使用許諾契約では、2 台のコンピュータで同時に使用しない限り、1 人のエンドユーザによる 1 台目と 2 台目のコンピュータへのソフトウェアのインストールを許可しています。   詳細はこちらをご確認ください。
    Chikuromochi
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  • 【解決事例】利用してるPCで、ライセンス認証の転送はどのように行えばいいですか?

    【回答内容】   ライセンス認証済みのコンピュータで製品を起動し、ヘルプメニューから転送を選択することができます。 Windows 版の場合は、製品をアンインストールする途中にも転送画面が表示されます。 ※ ライセンス認証の転送を行うには、インターネットに接続されている必要があります。電話でライセンス認証の転送を行うことはできません。 詳細は下記のURLをご確認ください。   ライセンス認証の認証・解...
    Chikuromochi
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  • 【解決事例】Creative Cloudのオフライン認証はどうやるのか

    【回答内容】   Creative Cloudはインターネットを経由してアプリケーションのインストールを行う為、 オフラインではご利用いただけない製品となります。   尚、インストール後はオフラインでも製品の利用が可能ですが、 30 日おきにチェックされ、オンラインでライセンス認証を実行するよう促す通知が表示されます。 詳細は下記のURLをご確認ください。   オフラインの利用期間と通知について(Cr...
    Chikuromochi
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  • 【解決事例】インターネットの接続が必要と知らずに製品を購入してしまいました。オフラインのPCで利用することは可能ですか?(Creative Suite3)

    【回答内容】   Creative Suite3製品は、電話、またはチャットでオフラインでのライセンス認証が可能です。 ライセンスの有効性が確認されると、製品を使用できるようになります。 詳細は下記のURLをご確認ください。   【ライセンス認証をインターネットから行う(Creative Suite 3、Acrobat 8)】 http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb...
    Chikuromochi
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  • 【解決事例】同じ製品を複数持っているため、どのパソコンに、どのシリアル番号の製品がインストールされているか分からなくなってしまいました。そちらで特定して頂く事は出来ますか?

    【回答内容】   サポート窓口では、お持ちのシリアル番号の製品が現在何台のPCで使用されているかまでしか確認ができません。   お問い合わせの際に、お客様側でライセンス解除を行いライセンス数が減ったシリアル番号が、現在お持ちのPCでインストールされている製品となります。   ライセンス状況を確認されたい場合はアドビチャットサポートへお問合せ下さい。     チャットサポート...
    wakaoko555
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  • 【解決事例】1台のコンピュータで、ライセンス認証手続きは何回できるのですか?(CS製品)

    【回答内容】   弊社はお客様がライセンス認証手続きが行える回数に制限を設けておりますが、その制限回数は非公開とさせていただております。 ライセンス認証手続きの制限回数を超えた場合にはお客様によるライセンス認証手続きは行うことができませんが、 そのような場合は、アドビチャットサポートにて対応させていただきますのでご相談ください。 チャットサポートの営業時間は下記となります。   営業時間:日曜・祝祭日...
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  • 【解決事例】オフラインのPCで認証解除するにはどうしたらいいですか?

    【回答内容】   ライセンス認証と認証の解除はインターネットを通じて行う為、オフラインの状態では認証解除の作業が出来ません。   オンライン状態にするのが不可能な場合はシリアル番号を確認の上、アドビチャットサポートまでご相談ください。   営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜) 9:30 ~ 17:30 (土曜 ライセンス認証のみ対応)
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  • 【解決事例】シリアル番号は何のために必要なのですか?

    【回答内容】   シリアル番号は CS(Creative Suite)製品にのみ設定されている計24ケタの数字になり、製品のライセンス認証に必要です。   また、Creative Cloud はAdobeIDで一元管理している製品なのでシリアル番号はありません。
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  • 【解決事例】アカデミック版製品のライセンス認証に、通常版と違いはあるのですか?(CS3/CS4/CS5.5/CS6)

    【回答内容】   アカデミック版のライセンス認証方法は通常版と同じになります。 シリアル番号申請を行って頂いた後に、お手元に届いたシリアル番号を製品にご入力頂きライセンス認証を行って頂きます。 詳細は下記URLをご確認下さい。   ライセンス認証およびライセンス認証の解除について http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_93654.html
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  • 【解決事例】シリアル番号を申請して、届いた番号を入力しても弾かれてしまいます。番号は間違いは無いはずなのですが、何が原因か教えてくれませんか?

    【回答内容】   ご入力されたシリアル番号を間違えて入力した、または、ご入力されたシリアル番号が対応していないプラットフォームである可能性があります。 今一度申請情報をご確認いただくか、アドビチャットサポートへお問い合わせ下さい。 チャット窓口の営業時間は下記となります。     営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜) 9:30 ~ 17:30...
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  • 【解決事例】以前Amazonでダウンロード購入したAdobe製品を、今回新しく買い換えたPCにダウンロードしたのですが、途中でシリアル番号の入力を求められて先に進めません。シリアル 番号はどこで確認できますか?(製品登録してる)

    【回答内容】   製品登録をされている場合は、お客様のマイアカウント内から確認可能です。   確認方法の手順はこちらをご確認ください。
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  • 【解決事例】アップグレード製品をインストール中に、アップグレード元のシリアル番号の入力を求められた。シリアル番号が分からない状態ではアップグレードは出来ないのか?

    【回答内容】   アップグレード元のシリアル番号が分からない場合、アップグレードは出来ませんので、通常版での購入になります。   下記の確認方法でシリアル番号が確認できた場合、アップグレードは可能です。   ≪シリアル番号をすばやく検索する≫ http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/find-serial-number.html#adobepr...
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  • 【解決事例】新しいPCにCreative Cloudをインストールしたいが、旧PCでのライセンス認証解除はどこから行うのか?

    【回答内容】   Creative Cloudは使用許諾上、2台までサインイン状態を保持する事が可能です。 3台目でサインインをすると「サインインエラー」が表示されます。 その際に「○ 他の全てのコンピューターまたはデバイスからサインアウトします」に チェックを付けていただければ、1.2台目からはサインアウトされますが、エラーが出ているPCで利用が出来るようになります。 下記URLもご参照ください。  ...
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  • 【解決事例】ライセンス認証中にPCが強制終了した場合はどうすればよいか?

    【回答内容】   強制終了後に再インストールを行うと、同一コンピュータ上へのインストールとしてシステムに認識される可能性があります。   インストールやライセンス認証の処理で問題が発生しなければ、同一コンピュータにおけるライセンス認証は正常に処理されます。
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  • 【解決事例】フォントを購入したのにシリアル番号の記載がないが、どこで確認できるのか?

    【回答内容】   お客様のマイアカウント内の購入履歴にシリアル番号は表示されております。   また、フォントをダウンロードする時はシリアル番号は不要です。   サポートやAdobeのサービス利用の際にご利用いただけます。
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  • 【解決事例】新しいパソコンを購入して、製品をインストール後にライセンス認証を求められたので、以前取得した認証コード入力したが弾かれてしまう。

    【回答内容】 過去に発行された認証コードは、ライセンス認証をされた当時のみ有効のため、再度使用する事は出来ません。 また、ライセンス認証番号は、ソフトウェアの起動や再インストールごとに変動しますので、改めてライセンス認証をしていただく必要があります。 新しくパソコンを購入された後に、再度認証コードを求められた場合は、お手数ですがアドビチャットサポートまでご連絡ください。   営業時間:日曜...
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  • 【解決事例】パソコンを買い換えて、新しいパソコンにインストールする時にもライセンス認証は必要ありますか?

    【回答内容】   はい。新しいパソコンで製品をご利用になられる際は、ライセンス認証のお手続きが必要となります。 また、必ず現在お使いのパソコンからライセンス認証の解除のお手続きを行って頂いた後、新たに製品をインストール頂きますようお願いします。 詳細は下記URLをご確認下さい。     ライセンス認証および解除ヘルプ http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/p...
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