• 【解決事例】友人から借りたPhotoshopを自分のPCにインストールしてイラストを描いているのですが、これって問題ありますか?

    【回答内容】   いいえ、できません。エンドユーザ使用許諾契約に違反します。   使用許諾の詳細についてはこちらをご確認ください。
    Chikuromochi
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  • 【解決事例】去年、特別提供版でCreative Cloudを契約しました。今月の請求金額を確認すると、先月支払っていた料金より高く支払われているのですが、どういうことですか?

    【回答内容】   優待価格には 12 ヶ月の期間が定められています。 解約手続きを行わなかった場合、契約は自動更新され、通常価格に変更されますが、事前に更新に関するお知らせが送信されます。 詳細については、下記URLをご確認下さい。   サブスクリプション利用条件 http://www.adobe.com/jp/misc/subscription_terms.html   ※お客様の優待利...
    wakaoko555
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  • 【解決事例】現在年間プランの月々払いで契約しています。来月で利用期間が終了するのですが、1年間契約なので自動的に解約されるんですよね?

    【回答内容】   いいえ、年間プランのサブスクリプションは、お客様が解約をされない限り、契約は自動的に更新されます。   サブスクリプションの価格は変更されることがあります。その場合、必ず事前にその旨がお客様に通知されます。   詳細はサブスクリプション利用条件をご確認下さい。
    wakaoko555
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  • 【解決事例】今現在月々プランを契約してます。もうすぐで利用期間が終了するのですが、自動的に解約されるのですか?

    【回答内容】   いいえ、月々プランのサブスクリプションは、お客様が解約をされない限り、毎月自動的に更新されます。   サブスクリプションの価格は変更されることがあります。その場合、必ず事前にその旨がお客様に通知されます。   詳細はサブスクリプション利用条件をご確認下さい。
    wakaoko555
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  • 【解決事例】今、Creative Cloudを契約しています。新しいクレジットカードを用意したので先程変更しました。カード情報が正常に変更されているか確認したいので、方法を教えて頂けますか?

    【回答内容】   クレジットカード情報はAdobeHP上で更新、確認が可能です。 AdobeHPにサインイン→「アカウント管理」→「プランおよび製品」→「プランを管理」→「お支払いの詳細を編集」で確認する事が出来ます。 ※クレジットカード情報は下4桁のみ表示されます。
    Chikuromochi
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  • 【解決事例】元々持っていたクレジットカードの有効期限が切れたので、今回新しいクレジットカードを用意したのですが、変更方法が分からないので教えて下さい。(Creative Cloud個人版)

    【回答内容】   クレジットカード情報の変更はAdobeHPから行う事ができます。 手順は下記の通りとなります。   <クレジットカード情報の変更方法> AdobeHPにサインイン→「アカウント管理」→「プランおよび製品」→「プランを管理」→「明細情報編集」→「支払い情報変更」   Creative Cloud メンバーシップの管理...
    Chikuromochi
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  • Adobeから「Creative Cloudの支払情報更新をお願いします」という内容のメールが届いています。どうやら請求が出来なかったという内容のようですが、この場合どのようにしたらいいでしょうか?

    【回答内容】   お使いのクレジットカードの有効期限が切れている等の理由で、請求が正常に確認できなかった可能性があります。 ご契約されているクレジットカード会社に状況を確認頂き、問題があれば利用可能な状態に戻していただくか、 別のクレジットカードをご用意いただいてクレジットカード情報の更新を行っていただくようお願い致します。 クレジットカード情報更新方法の簡単な流れとしては下記になります。   1.A...
    wakaoko555
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  • 【解決事例】Creative Cloudを一つしか契約していないのに、今月の明細書に同じ料金の請求が2つ分きています。意味が分かりません。

    【回答内容】   お客様のご契約状況を確認する必要がございますので、下記内容をご確認の上、アドビチャットサポートにてご相談下さい。 ・お客様のお名前フルネーム ・お電話番号 ・ご契約されているAdobeID(E-mailアドレス)     チャット窓口の営業時間は下記となります。 営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜) 9:30...
    wakaoko555
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  • 【解決事例】マイアカウント上で自分で解約したのですが、クレジットカードの請求書を確認すると、翌月も請求が掛かっていました。解約したはずなのにどういうことですか?

    【回答内容】   お客様のご契約状況を確認する必要がございますので、下記内容をご確認の上、アドビチャットサポートにてご相談下さい。   ・お客様のお名前フルネーム ・お電話番号 ・ご契約されているAdobeID(E-mailアドレス)     チャット窓口の営業時間は下記となります。   営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金...
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  • 【解決事例】年間契約でも、いつでも好きな時に解約できますか?(Export PDF年間)

    【回答内容】 Export PDF 年額の解約につきましては、お客様ご自身で解約を行う事が出来ない為、解約をご希望の場合は、アドビチャットサポートにご連絡ください。 契約日から30日以内の解約については、全額が返金されます。 チャット窓口の営業時間は下記となります。     営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜) 9:30 ~ 17:30 (土曜 ...
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  • 【解決事例】クレジットカード会社からの請求書を確認したところ、契約している製品とは別の料金がAdobeから引き落とされていました。他に契約した覚えは無いので一度詳しく状況を確認して 欲しいです。

    【回答内容】   お客様のご契約状況を確認する必要がございますので、下記内容をご確認の上、アドビチャットサポートにてご相談下さい。 チャット窓口の営業時間は下記となります。   ・お客様のお名前フルネーム ・お電話番号 ・ご契約されているAdobeID(E-mailアドレス)   チャット窓口の営業時間は下記になります。   営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:3...
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  • 【解決事例】Adobeから身に覚えのない請求確認のメールが届いています。Adobeの製品は全く利用していないのですが、どういう事ですか?確認してください。

    【回答内容】 お客様のご契約状況を確認する必要がございますので、下記内容をご確認の上、アドビチャットサポートにてご相談下さい。   ・お客様のお名前フルネーム ・お電話番号 ・お心当たりのあるE-mailアドレス   チャット窓口の営業時間は下記となります。     営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜) 9:30 ~ 17...
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  • 【解決事例】年間契約でも、いつでも好きなタイミングで解約できるのですか?(Creative Cloud グループ版)

    【回答内容】   ①ADOBE.COMで前払い/直接購入されたお客様   契約開始後30日以内にカスタマーサポートにご連絡のうえ解約された場合は、お客様のサービス契約期間の残日数で発生する料金を返金いたします。 それ以外の場合は、お客様のサービス契約期間の残日数で発生する料金の50%を返金いたします。 前払いのサブスクリプションに割引が適用され、契約開始後30日が経過してから解約される場合は、料金の返金...
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  • 【解決事例】ExportPDFを契約したのですが、PDFに変換したところ文字化けが酷く使えない状態です。購入した意味が無いので解約を希望します。連絡先を教えて下さい。

    【回答内容】   ExportPDFの解約につきましては、お客様ご自身で行う事が出来ない為、アドビチャットサポートまでご相談ください。 チャット窓口の営業時間は下記となります。   営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜) 9:30 ~ 17:30 (土曜 ライセンス認証のみ対応)
    Chikuromochi
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  • 【解決事例】娘が日中仕事で連絡が出来ない状態です。代わりに母親の私が解約の手続きを行ってもいいですか?(Creative Cloud /月々プラン・年間プラン)

    【回答内容】   原則、解約のご連絡はご契約されているご本人様からのみ承っております。   契約者様ご本人以外の方が解約をされる場合は、解約を承っておりませんのでご了承下さい。
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  • 【解決事例】使い方が難しく、自分では上手く使いこなせないので、解約したいです。連絡先を教えて下さい。

    【回答内容】   お客様のご契約されているプランによっては解約方法が異なるため、一度アドビチャットサポートにてご相談下さい。   また、お問い合わせ後に適切な窓口へ誘導する場合がありますのでご了承ください。   チャット窓口の営業時間は下記となります。   営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜) 9:30 ~ 17:30 (土曜 ライ...
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  • 【解決事例】今契約している製品の使用頻度が減っているので、解約したいです。どこに連絡すればいいですか?

    【回答内容】   お客様のご契約されているプランによっては解約方法が異なるため、一度アドビチャットサポートにてご相談下さい。   また、お問い合わせ後に適切な窓口へ誘導する場合がありますのでご了承ください。   チャット窓口の営業時間は下記となります。   営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜) 9:30 ~ 17:30 (土曜 ライ...
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  • 【解決事例】購入してから30日以内に解約した場合は、全額返金されると聞いたのですが、本当ですか?

    【回答内容】   はい、購入日から30日以内でしたら全額返金可能です。   ※AdobeStore以外で購入された製品の場合は30日以内であっても返金は承っておりません。
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  • 【解決事例】契約日から30日を過ぎているのですが、解約を今すぐしたいです。返金手続きに間に合いますか?

    【回答内容】   購入日から30日を超えた場合、解約は可能ですが返金のお手続きはお受け出来ません。
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  • 【解決事例】ダウンロードカードでCreative Cloudを契約している場合、契約途中に解約は出来ますか?またその際、違約金はかかりますか?

    【回答内容】   解約可能です。ダウンロードカードの場合は、解約のお手続きではなく自動更新停止のお手続きとなります。 また、前払いで購入いただいているので違約金はかかりませんが、返金も一切行っておりません。 自動更新停止についてはアドビチャットサポートをご利用下さい。     営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜) 9:30 ~ 17:30 (...
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