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すべてのプレイス > International Forums > ジャパンフォーラム > サポート総合案内 (Japan) > 解決事例

解決事例

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    • スレッド 【解決事例】単体製品から、Creative Suite統合製品へアップグレードは出来ますか?

      【解決事例】単体製品から、Creative Suite統合製品へアップグレードは出来ますか?

      【回答内容】 いいえ。Creative Suite や Studio など統合製品に含まれる単体製品から、単体製品へアップグレードすることはできません。 詳細は下記のURLをご確認ください。 Creative Suite 6 アップグレードに関する注意点 http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cpsid_83259.html
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      【解決事例】単体製品から、Creative Suite統合製品へアップグレードは出来ますか?

      場所: 解決事例

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      • スレッド 【解決事例】アップグレード版から、さらにアップグレードは出来ますか?

        【解決事例】アップグレード版から、さらにアップグレードは出来ますか?

        【回答内容】 はい。製品のバージョンが条件を満たしていれば、 アップグレード版を元に、アップグレード製品の購入が可能です。 詳細は製品毎の購入ガイドをご確認ください。
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        【解決事例】アップグレード版から、さらにアップグレードは出来ますか?

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        • スレッド 【解決事例】Creative Cloudをダウンロードカードで利用したいが、オフラインのPCで利用は出来ますか?

          【解決事例】Creative Cloudをダウンロードカードで利用したいが、オフラインのPCで利用は出来ますか?

          【回答内容】   ダウンロードカードをご購入後はAdobeHP上で 「カードの有効化」というオンライン上での作業が必要となります。   また、Creative Cloudはインターネットを経由してアプリケーションのインストールを行う為、 オフラインではご利用いただけない製品となります。 尚、インストール後はオフラインでも製品の利用が可能ですが、 30 日おきにチェックされ、オンラインでライセンス認証を実行するよ...
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          【解決事例】Creative Cloudをダウンロードカードで利用したいが、オフラインのPCで利用は出来ますか?

          場所: 解決事例

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          • スレッド 【解決事例】Creative Cloudのオフライン認証はどうやるのか

            【解決事例】Creative Cloudのオフライン認証はどうやるのか

            【回答内容】   Creative Cloudはインターネットを経由してアプリケーションのインストールを行う為、 オフラインではご利用いただけない製品となります。   尚、インストール後はオフラインでも製品の利用が可能ですが、 30 日おきにチェックされ、オンラインでライセンス認証を実行するよう促す通知が表示されます。 詳細は下記のURLをご確認ください。   オフラインの利用期間と通知について(Cr...
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            【解決事例】Creative Cloudのオフライン認証はどうやるのか

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            • スレッド 【解決事例】今持っている製品を一つにまとめたいのですが、まとめれない製品とかはあるのですか?

              【解決事例】今持っている製品を一つにまとめたいのですが、まとめれない製品とかはあるのですか?

              【回答内容】   サブスクリプション製品(Creative Cloud等)、ベータ版(製品発売前の試作品)の製品は移行できません。
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              【解決事例】今持っている製品を一つにまとめたいのですが、まとめれない製品とかはあるのですか?

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              • スレッド 【解決事例】Creative Cloudを自分以外の人に利用させる場合、登録変更などはできるのですか?

                【解決事例】Creative Cloudを自分以外の人に利用させる場合、登録変更などはできるのですか?

                【回答内容】   サブスクリプション製品は譲渡が出来ません。
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                【解決事例】Creative Cloudを自分以外の人に利用させる場合、登録変更などはできるのですか?

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                • スレッド 【解決事例】まだ未登録のダウンロードカードは譲渡出来ますか?

                  【解決事例】まだ未登録のダウンロードカードは譲渡出来ますか?

                  【回答内容】   譲渡可能です。その際の譲渡手続きは不要です。
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                  【解決事例】まだ未登録のダウンロードカードは譲渡出来ますか?

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                  • スレッド 【解決事例】Acrobatの利用方法が記載されているページはありますか?

                    【解決事例】Acrobatの利用方法が記載されているページはありますか?

                    【回答内容】   Acrobat 初心者の方に向けたページをご用意しております。   いくつか使い方が記載されていますので、こちらを是非ご活用ください!
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                    • スレッド 【解決事例】買い換えたパソコンに、DVDドライブが無いのですが、どうやったら持っているインストールディスクで製品を利用出来ますか?

                      【解決事例】買い換えたパソコンに、DVDドライブが無いのですが、どうやったら持っているインストールディスクで製品を利用出来ますか?

                      【回答内容】   外付けのDVDドライブをご用意頂くか、こちらから製品をダウンロードした後、お持ちのシリアル番号をご入力頂き、製品をご利用ください。
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                      • スレッド 【解決事例】学生・教職員個人版で購入した製品でイラストを制作しています。その場合、商用利用は出来ますか?

                        【解決事例】学生・教職員個人版で購入した製品でイラストを制作しています。その場合、商用利用は出来ますか?

                        【回答内容】 アプリケーションは基本的に商用利用が可能です。 マテリアルや一部機能で使用が制限されている場合があります。 詳細は製品に同梱されているエンドユーザー使用許諾書をご確認ください。 購入後のよくある質問については下記のURLをご覧ください 【学生・教職員個人版】ご購入後によくあるお問合わせ http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cpsid_...
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                        【解決事例】学生・教職員個人版で購入した製品でイラストを制作しています。その場合、商用利用は出来ますか?

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                        • スレッド 【解決事例】 Creative Cloud学生・教職員個人版と通常版との違いは何ですか?

                          【解決事例】 Creative Cloud学生・教職員個人版と通常版との違いは何ですか?

                          【回答内容】 学生・教職員個人版と通常版(製品版)で機能やサービス内容に違いはありません。 そのほか、Creative Cloudの機能や購入方法など一般的な質問は下記のURLをご参照ください ●Creative Cloud/一般的な質問 http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/faq.html
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                          • スレッド 【解決事例】シリアル申請後、申請内容に不備があるとのメールが来ました。確認をしたところ、自分は購入対象ではないようでした。届いたメールに何か返信をしないとダメですか?

                            【解決事例】シリアル申請後、申請内容に不備があるとのメールが来ました。確認をしたところ、自分は購入対象ではないようでした。届いたメールに何か返信をしないとダメですか?

                            【回答内容】 シリアル申請の対象では無いお客様には、その旨を記載したメールをお送りしております。   お送りしたメールへの返信は特に必要ございません。
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                            【解決事例】シリアル申請後、申請内容に不備があるとのメールが来ました。確認をしたところ、自分は購入対象ではないようでした。届いたメールに何か返信をしないとダメですか?

                            場所: 解決事例

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                            • スレッド 【解決事例】Creative Cloudとパッケージ製品で、それぞれアカデミック版の申請方法に違いはあるのでしょうか?

                              【解決事例】Creative Cloudとパッケージ製品で、それぞれアカデミック版の申請方法に違いはあるのでしょうか?

                              【回答内容】   パッケージのアカデミック版は、購入後にPC・携帯・FAXから別途シリアル番号の申請いただく必要がございます。 Creative Cloud版はシリアル番号を必要としない製品のため、シリアル番号の申請を行っていただく必要はございませんが、 お客様がアカデミックの対象である証明のため、ご利用いただく時に在籍されている教育機関名をご入力いただく必要があります。
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                              【解決事例】Creative Cloudとパッケージ製品で、それぞれアカデミック版の申請方法に違いはあるのでしょうか?

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                              • スレッド 【解決事例】Creative Cloudのアカデミック版の申請方法はどのようにしたらいいですか?

                                【解決事例】Creative Cloudのアカデミック版の申請方法はどのようにしたらいいですか?

                                【回答内容】   Creative Cloudのアカデミック版は、購入後別途申請を行っていただく必要はございません。   全てWeb上で申請の処理が完了されます。
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                                【解決事例】Creative Cloudのアカデミック版の申請方法はどのようにしたらいいですか?

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                                • スレッド 【解決事例】自分は学生なのですがクレジットカードを持っていません。Creative Cloudを利用したいのですが、通常版のようなダウンロードカードでのアカデミック版は販売していますか?

                                  【解決事例】自分は学生なのですがクレジットカードを持っていません。Creative Cloudを利用したいのですが、通常版のようなダウンロードカードでのアカデミック版は販売していますか?

                                  【回答内容】   販売しております。   家電量販店・インターネットショップからご購入ください。
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                                  【解決事例】自分は学生なのですがクレジットカードを持っていません。Creative Cloudを利用したいのですが、通常版のようなダウンロードカードでのアカデミック版は販売していますか?

                                  場所: 解決事例

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                                  • スレッド 【解決事例】Webから購入した製品は、どの時点から利用できるのですか?

                                    【解決事例】Webから購入した製品は、どの時点から利用できるのですか?

                                    【回答内容】   アドビのHPから製品を直接購入した場合、アドビストアで注文の処理が完了した時点から利用可能です。アカウントにサインインしてすぐに使用を開始できます。   個人向けダウンロードカード形式で販売代理店やオンラインストアから購入した場合、メンバーシップはこちら (学生・教職員版は こちら )から引き換えコードを入力し、「使用を開始」をクリックした時点から開始されます。 販売代理店からグループ...
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                                    【解決事例】Webから購入した製品は、どの時点から利用できるのですか?

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                                    • スレッド 【解決事例】友人から借りたPhotoshopを自分のPCにインストールしてイラストを描いているのですが、これって問題ありますか?

                                      【解決事例】友人から借りたPhotoshopを自分のPCにインストールしてイラストを描いているのですが、これって問題ありますか?

                                      【回答内容】   いいえ、できません。エンドユーザ使用許諾契約に違反します。   使用許諾の詳細についてはこちらをご確認ください。
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                                      【解決事例】友人から借りたPhotoshopを自分のPCにインストールしてイラストを描いているのですが、これって問題ありますか?

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                                      • スレッド 【解決事例】今、Creative Cloudを契約しています。新しいクレジットカードを用意したので先程変更しました。カード情報が正常に変更されているか確認したいので、方法を教えて頂けますか?

                                        【解決事例】今、Creative Cloudを契約しています。新しいクレジットカードを用意したので先程変更しました。カード情報が正常に変更されているか確認したいので、方法を教えて頂けますか?

                                        【回答内容】   クレジットカード情報はAdobeHP上で更新、確認が可能です。 AdobeHPにサインイン→「アカウント管理」→「プランおよび製品」→「プランを管理」→「お支払いの詳細を編集」で確認する事が出来ます。 ※クレジットカード情報は下4桁のみ表示されます。
                                        Chikuromochi
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                                        【解決事例】今、Creative Cloudを契約しています。新しいクレジットカードを用意したので先程変更しました。カード情報が正常に変更されているか確認したいので、方法を教えて頂けますか?

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                                        • スレッド Adobeから「Creative Cloudの支払情報更新をお願いします」という内容のメールが届いています。どうやら請求が出来なかったという内容のようですが、この場合どのようにしたらいいでしょうか?

                                          Adobeから「Creative Cloudの支払情報更新をお願いします」という内容のメールが届いています。どうやら請求が出来なかったという内容のようですが、この場合どのようにしたらいいでしょうか?

                                          【回答内容】   お使いのクレジットカードの有効期限が切れている等の理由で、請求が正常に確認できなかった可能性があります。 ご契約されているクレジットカード会社に状況を確認頂き、問題があれば利用可能な状態に戻していただくか、 別のクレジットカードをご用意いただいてクレジットカード情報の更新を行っていただくようお願い致します。 クレジットカード情報更新方法の簡単な流れとしては下記になります。   1.A...
                                          wakaoko555
                                          が最後に変更wakaoko555
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                                          Adobeから「Creative Cloudの支払情報更新をお願いします」という内容のメールが届いています。どうやら請求が出来なかったという内容のようですが、この場合どのようにしたらいいでしょうか?

                                          場所: 解決事例

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                                          • スレッド 【解決事例】Creative Cloudを一つしか契約していないのに、今月の明細書に同じ料金の請求が2つ分きています。意味が分かりません。

                                            【解決事例】Creative Cloudを一つしか契約していないのに、今月の明細書に同じ料金の請求が2つ分きています。意味が分かりません。

                                            【回答内容】   お客様のご契約状況を確認する必要がございますので、下記内容をご確認の上、アドビチャットサポートにてご相談下さい。 ・お客様のお名前フルネーム ・お電話番号 ・ご契約されているAdobeID(E-mailアドレス)     チャット窓口の営業時間は下記となります。 営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜) 9:30...
                                            wakaoko555
                                            が最後に変更wakaoko555
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                                            【解決事例】Creative Cloudを一つしか契約していないのに、今月の明細書に同じ料金の請求が2つ分きています。意味が分かりません。

                                            場所: 解決事例

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                                            • Creative Cloud プランの変更
                                            • 契約、解約
                                            • 学生・教職員版関連
                                            • システム構成
                                            • 製品操作・技術関連
                                            • 製品の譲渡
                                            • ライセンス認証関連
                                            • 購入前確認
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