• 【解決事例】Adobeから身に覚えのない請求確認のメールが届いています。Adobeの製品は全く利用していないのですが、どういう事ですか?確認してください。

    【回答内容】 お客様のご契約状況を確認する必要がございますので、下記内容をご確認の上、アドビチャットサポートにてご相談下さい。   ・お客様のお名前フルネーム ・お電話番号 ・お心当たりのあるE-mailアドレス   チャット窓口の営業時間は下記となります。     営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜) 9:30 ~ 17...
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  • 【解決事例】チャットサポートのやりとりは、専用ソフトを新たにインストールしてからではないと利用できないのですか?

    【回答内容】   いいえ。チャットサポートをご覧頂いているインターネットブラウザ上で動作します。   表示される画面についてはこちらをご参考ください。
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  • 【解決事例】チャットを開始する。を選択したのですが、待っても担当者からの反応が返ってきません。リアルタイムで対応してくれるのではないのですか?

    【回答内容】   ご返答にお時間を頂いてしまっており、誠に申し訳ございません。   チャットサポートの返答にはお時間を頂いてしまう場合がございます。恐れ入りますがお待ちくださいませ。
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  • 【解決事例】フォーラムネームを決めたはずなのに、自分の投稿を見ると本名が表示されています。個人情報が流失しているのではないですか?早急に対応願います。

    【回答内容】   お客様ご自身が投稿された質問をご覧頂く際は本名が表示される仕様となっております。   他のお客様が閲覧する場合は、お客様ご自身が設定されたフォーラムネームが表示されておりますのでご安心ください。
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  • 【解決事例】契約内容を確認したく、マイアカウント内にサインインをしようと思ったのですが、パスワードを忘れてしまいました。パスワードを教えてくれませんか?

    【回答内容】   パスワードはお客様のみが知りえる情報となり、弊社でもオンライン上からも調べることができません。 つきましては、パスワードを新たに設定していただく必要がございます。 また、パスワードは、オンラインのみでしか設定できません。パスワードを忘れてしまった場合は、   Adobeホームページより 「サインイン」をクリック 「パスワードを忘れた場合」をクリック   画面の指示に従って...
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  • 【解決事例】定期的に自分のパスワードを変更しています。今回変更したパスワードを忘れてしまったため、再設定のメールを送信したのですが、メールが全く届きません。

    【回答内容】   お客様のパソコンにウィルスソフトウェア(スパム対策ソフトウェア)がインストールされている場合、弊社からの電子メールを受け取れない場合があります。 弊社から送信したメールが届かない場合は、お使いの電子メールソフトウェアの迷惑メールフォルダをご確認いただくか、 ご利用されているパソコンが会社所有の場合は、システム管理者へお問い合わせください。 それでも解決しない場合は、アドビチャットサポートにてご相...
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  • 【解決事例】Creative Cloudを契約し、いざアプリケーションをダウンロードしようとしたところ、「体験版ダウンロード」と表示されている。間違いなく契約をしたはずなのですが、どういう状態なのでしょうか?

    【回答内容】   お客様がサインインをされているAdobeIDとは別のAdobeIDでご契約いただいているか、ご契約が完了していない可能性があります。   ・お客様のお名前フルネーム ・お電話番号 ・お心当たりのあるE-mailアドレス   上記内容をご確認の上、アドビチャットサポートにてご相談下さい。 チャット窓口の営業時間は下記となります。   営業時間:日曜・祝祭日・弊社...
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  • 【解決事例】Creative Cloudを解約した場合、AdobeIDも一緒に削除されるのですか?

    【回答内容】   いいえ、解約をされても Adobe ID は削除されません。
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  • 【解決事例】複数AdobeIDを登録しているのですが、もう使っていないAdobeIDで契約してしまった場合、使えるAdobeIDに契約を移すことは出来ますか?

    【回答内容】   サブスクリプション製品は、ご契約いただいたAdobeIDから別のAdobeIDに移し変えることは出来ません。   既に変更ご希望のメールアドレスが、AdobeIDとしてご登録されている場合は、一度解約いただいてから、再度ご希望のAdobeIDでご契約のし直しをお願いいたします。
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  • 【解決事例】間違ったメールドアレスでAdobeIDを作成してしまい、そのIDでCreative Cloudを契約してしまった事に気が付きました。自分で解約をしようとしても出来ないのですがどうしたらいいですか?

    【回答内容】   お客様のご契約状況を確認する必要がございます。 下記内容をご確認の上、アドビチャットサポートにてご相談ください。   ・お名前フルネーム ・お電話番号 ・ご住所     チャット窓口の営業時間は下記となります。   営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜) 9:30 ~ 17:30 (土曜 ライセンス認...
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  • 【解決事例】Creative Cloudを解約したいのですが、仮に再契約をしたくなった場合、以前契約時に利用したAdobeIDで再契約は出来るのでしょうか?

    【回答内容】 再契約可能です。その場合はサブスクリプション製品が契約されていない事が条件になります。
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  • 【解決事例】そもそも Adobe ID とは何のことですか?

    【回答内容】 Adobe ID とは、お客様がアドビへオンライン(インターネット)経由で、下記のサービスをご利用いただく際のオンライン用メンバーシップ(会員登録) ID です。 IDは、お客様の電子メールアドレス(Eメール)を使用します。   ・アドビストアで製品を購入するとき ・アドビ製品を登録するとき ・アドビのサポート窓口へサポートポータルからお問い合わせするとき ・体験版をダウンロードするときなど
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  • 【解決事例】Adobe製品を使ってみたいのですが、AdobeIDの登録が必要みたいです。登録方法を教えてください。

    【回答内容】   Adobeホームページ上の、「アカウント」からアクセスして、Adobe ID をお持ちでない場合から Adobe ID を作成画面で登録が行えます。また、下記の場合も Adobe ID を登録できます。   ・アドビストアで製品を購入した時 ・製品インストール時、またはインストール後に製品内からユーザ登録(インターネット経由)した時 ・体験版をダウンロードする時 ・カスタマーサポート...
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  • 【解決事例】分かりづらいので、Adobe ID と ユーザー ID の違いを教えて下さい。

    【回答内容】   違いについては、こちらをご確認下さい。
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  • 【解決事例】自分の情報が残ったままになるのが嫌なんですけど、一度登録したユーザー情報は削除できるのでしょうか?

    【回答内容】   ユーザー情報削除ご希望の際はアドビチャットサポートごご利用下さい。   営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜) 9:30 ~ 17:30 (土曜 ライセンス認証のみ)     また、削除についての詳細はこちらをご確認下さい。
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  • 【解決事例】Adobe IDを登録することにメリットはあるのでしょうか?

    【回答内容】   アドビストアや幅広いメンバーシップコミュニテイにログインするには、Adobe ID を作成する必要があります。 Adobe ID でサインインすると、お客様は固有のアドビユーザーとして認識され、購入プロセスがより便利になります。 例えば、   ・注文履歴や注文状況を確認する機能 ・アカウントの作成時に設定した情報が注文フォームに自動入力される機能 ・お得な情報をオンライン画面に表示...
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  • 【解決事例】結婚をしたので、Adobe IDに登録してある住所や名前などの個人情報を変更したいです。方法を教えてください。

    【回答内容】   住所、電話番号、電子メールアドレスなどの登録情報の更新や、Adobe ID とパスワードの変更を行うには、   Adobeホームページより 「サインイン」をクリック お客様が登録した Adobe ID でサインイン お客様のお名前をクリックし「アカウント管理」内の「アカウント」の編集のボタンをクリック 保存をクリック   必要に応じてお客様の情報を更新してください。
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  • 【解決事例】AdobeIDを複数登録していて、それぞれのIDに登録されている製品を一つにまとめたいのですが、可能ですか?

    【回答内容】   一つにまとめる事は可能です。 詳細はこちらをご確認下さい。 おまとめをご希望の場合はアドビチャットサポートへお問合せ下さい。 営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜) 9:30 ~ 17:30 (土曜 ライセンス認証のみ)
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  • 【解決事例】ダウンロード版製品を購入したのですが、間違えて違うIDで契約をしてしまいました。正しいAdobeIDに契約を移すことは可能ですか?

    【回答内容】   ダウンロード版の製品でも、別のAdobeIDに契約を移し変えることは可能です。   また、お手続きには一週間程度頂きますので、ご了承下さい。   他のAdobeIDに製品の移行をご希望の場合は、アドビチャットサポートへお問合せ下さい。     営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜) 9:30 ~ 17:30...
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  • 【解決事例】製品登録したIDでマイアカウントにサインインしたのですが、登録した製品情報が確認出来ません。確認方法を教えて下さい。

    【回答内容】   製品登録の確認方法はこちらになります。 確認できない場合は、登録方法が間違っているか、別のAdobeIDに登録されている可能性があります。   その場合は、心当たりのある別のAdobeIDでサインインをし直して頂くと確認ができます。   IDがご不明な場合はアドビチャットサポートをご利用ください。   チャットサポート受付窓口 営業時間:日曜・祝祭日・弊社...
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