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すべてのプレイス > International Forums > ジャパンフォーラム > サポート総合案内 (Japan) > 解決事例

解決事例

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    • スレッド 【解決事例】現在、年間プランのCreative Cloudを契約しています。クレジットカードで支払っているので、amazonで購入したダウンロードカード(12ヶ月版)に切り替えたいのですが、切り替えることは可能ですか?

      【解決事例】現在、年間プランのCreative Cloudを契約しています。クレジットカードで支払っているので、amazonで購入したダウンロードカード(12ヶ月版)に切り替えたいのですが、切り替えることは可能ですか?

      【回答内容】   既にご契約されているCreative Cloudから、ダウンロードカードのCreative Cloudへ契約を切り替えることは出来ません。   同じAdobeIDでご利用されたい場合、現在ご契約いただいているCreative Cloudを解約していただき、その後同じAdobeIDでダウンロードカードを有効化していただく必要があります。   ダウンロードカードの有効化についてはこ...
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      • スレッド 【解決事例】現在Creative Cloud年間プランを契約しているのですが、ほとんどillustratorしか使っていないので、単体のプランに変更したいです。

        【解決事例】現在Creative Cloud年間プランを契約しているのですが、ほとんどillustratorしか使っていないので、単体のプランに変更したいです。

        【回答内容】 一度ご契約状況を確認致しますので、下記内容をご確認の上アドビチャットサポートまでお問い合わせ下さい。   ・お客様のご登録されているAdobeID ・お名前フルネーム ・お電話番号   チャット窓口の営業時間は下記となります。   営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜) 9:30 ~ 17:30 (土曜 ライセンス認証のみ)
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        • スレッド 【解決事例】わざわざプランを変更するのに、Adobeへ連絡するのが面倒なので、自分でプランを変更したいのですが、出来るのでしょうか?

          【解決事例】わざわざプランを変更するのに、Adobeへ連絡するのが面倒なので、自分でプランを変更したいのですが、出来るのでしょうか?

          【回答内容】   変更可能なプランによっては、お客様ご自身でも行う事が可能です。 簡単な手順は下記になります。   ①単体プランからコンプリートプランへ変更の場合 1.AdobeHP画面右上のサインインの項目からサインインを行う 2.「アカウント管理」に進み「プランおよび製品」内のご契約されているプランから「今すぐアップグレード」をクリック 3.「プランを更新」のボタンをクリック   ②...
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          • スレッド 【解決事例】CS3を持っているのに、通常のCreative Cloudを契約してしまいました。CS3以降の製品をお持ちの方限定のプランに変更することは出来ますか?

            【解決事例】CS3を持っているのに、通常のCreative Cloudを契約してしまいました。CS3以降の製品をお持ちの方限定のプランに変更することは出来ますか?

            【回答内容】   変更可能です。その場合はアドビチャットサポートにて変更を承っております。 またお問い合わせの際に、旧バージョン製品(CS3~CS6)のシリアル番号を確認する必要がございますので、お持ちのシリアル番号をご確認の上お問い合わせ下さい。 チャット窓口の営業時間は下記となります。   営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜) 9:30 ~ 17:...
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            • スレッド 【解決事例】Creative Cloud月々プランを今契約しています。当分使う予定が出来たのと、月々の料金が今のプランの料金より安いので、年間プランの月々払いにプランの変更を希望します。

              【解決事例】Creative Cloud月々プランを今契約しています。当分使う予定が出来たのと、月々の料金が今のプランの料金より安いので、年間プランの月々払いにプランの変更を希望します。

              【回答内容】   一度お客様のご契約状況を確認する必要がございますので、下記内容をご確認の上アドビチャットサポートまでお問い合わせ下さい。   ・お客様のご登録されているAdobeID ・お名前フルネーム ・お電話番号   チャット窓口の営業時間は下記となります。   営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜) 9:30 ~ 17:3...
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              • スレッド 【解決事例】CreativeCloud年間プランを今まで契約していたのですが、今回会社でCreative Cloudグループ版の導入が決定したので、今のプランをグループ版に変更したいのですが可能ですか?

                【解決事例】CreativeCloud年間プランを今まで契約していたのですが、今回会社でCreative Cloudグループ版の導入が決定したので、今のプランをグループ版に変更したいのですが可能ですか?

                【回答内容】   一度お客様のご契約状況を確認する必要がございますので、下記内容をご確認の上アドビチャットサポートまでお問い合わせ下さい。   ・お客様のご登録されているAdobeID ・お名前フルネーム ・お電話番号   チャット窓口の営業時間は下記となります。   営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜) 9:30 ~ 17:3...
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                • スレッド 【解決事例】Illustrator単体契約をしているが、他の製品も利用したくなったので、コンプリートプランに変更したいと考えている。契約月の途中でプランを変更した場合は、既に請求さ れている料金はどうなるのか?また、新たな契約の開始はいつになるのか?

                  【解決事例】Illustrator単体契約をしているが、他の製品も利用したくなったので、コンプリートプランに変更したいと考えている。契約月の途中でプランを変更した場合は、既に請求さ れている料金はどうなるのか?また、新たな契約の開始はいつになるのか?

                  【回答内容】   プラン変更をされたお日にちが、新たな契約の開始日となります。   また、既に以前の製品の請求がされている場合は、残りの利用日数の日割りで返金いたします。
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                  • スレッド 【解決事例】現在、通常版のCreative Cloudを契約していて、数ヶ月後に学生になるのですが、契約の途中で学生・教職員のプランに変更は出来ますか?

                    【解決事例】現在、通常版のCreative Cloudを契約していて、数ヶ月後に学生になるのですが、契約の途中で学生・教職員のプランに変更は出来ますか?

                    【回答内容】   契約の途中でもプランを変更することは可能です。 変更ご希望の場合は、アドビチャットサポートにてお問い合わせ下さい。 チャット窓口の営業時間は下記となります。   営業時間:日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く 9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜) 9:30 ~ 17:30 (土曜 ライセンス認証のみ)
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