1 返信 最新の回答 日時: May 13, 2012 10:44 PM ユーザー:Papparia

    Creative Cloudのサブスクリプション契約と以前の単体製品の契約およびキャンペーン価格の取り扱いについて

    mion_orz

      初めまして。元々プロダクションプレミアムCS5を利用しており、去年の11月にDreamweaver(以下DW)を年間サブスクリプション契約で利用開始しました。

       

      今回Creative Cloud(以下CC)を開始1年間3000円/月で利用開始しましたが、DWの解約手続きなどは行っていません。

      自分のアカウント状況で確認した所、DWの契約項目が消えてCC契約項目が表示され、契約満了日が今年の11月と表示されています。

       

      以前チャットサポートにて問い合わせをしたときにはサポート部門にも詳しい情報が無く、発売までに周知が出るはずとの回答でしたが、それ以降

      特に情報を見つけることができません。

      現在、サポート部門が混雑しており、電話もチャットも繋がらない為、こちらに質問させて頂きます。内容は以下になります。

       

      ・DWのサブスク契約は自動で解除になったのか?それともCCに自動的にアップグレードされたのか?

      ・契約途中でのDWの支払いはどのような処理になるのか?解約処理は必要なのか?

      ・キャンペーン価格で現在開始から一年間は3000円/月で利用可能となっているが、その期間は11月までなのか?CC開始から一年なのか?

       

      どうぞ宜しくお願い致します。

        • 1. Re: Creative Cloudのサブスクリプション契約と以前の単体製品の契約およびキャンペーン価格の取り扱いについて
          Papparia JapanEmployeeModerator

          このたびは Creative Cloud Membership (以下CCM)へのアップグレードありがとうございました。

           

          ご質問いただいた内容について以下のように回答させていただきます。

           

          ・DWのサブスク契約は自動で解除になったのか?それともCCに自動的にアップグレードされたのか?

          DWからCCMへは自動的にアップグレードされています。

           

          ・契約途中でのDWの支払いはどのような処理になるのか?解約処理は必要なのか?

          DW契約期間中のアップグレードになっていますので、今月分の残りの利用金額についてはアドビより自動返金されます。

          特別に解約処理の手続きを行っていただく必要はありません。

           

          ・キャンペーン価格で現在開始から一年間は3000円/月で利用可能となっているが、その期間は11月までなのか?CC開始から一年なのか?

          キャンペーン価格でご契約いただいた場合の「利用開始日」はお客様の「アカウント情報」ページでご確認いただけます。その「利用開始日」から1年間は3000円/月でご利用いただけます。

           

          なお、返金処理については少しお時間をいただいております。しばらくたってからご利用いただいたクレジットカードの明細をご確認ください。その時点でアドビからの返金処理が確認できない場合は 、お手数ですが弊社コールセンターまでお問い合わせください。

           

          サポート電話窓口:http://www.adobe.com/jp/support/contact/

           

          よろしくお願いいたします。