3 返信 最新の回答 日時: May 30, 2012 12:00 AM ユーザー:さかたん

    インストール不具合

    stagione.k

      Illustrator CS6をダウンロードするとアプリケーションマネージャーが起動してダウンロードが始まり

      そのままインストールが始まるのですが、何のエラー表示も無くインストールが途中で進まなくなります。

      24時間以上待っても変わらずです。PCはWindows XP Home Edition DELLのDIMENSION8300です。

      メモリは4GBに増設してハードの空きも30GB以上あります。インストール時はセキュリティーソフトも停止

      してます。原因は何で何か方法はありますでしょうか?

        • 1. Re: インストール不具合
          さかたん Level 2

          Adobe Application Manager の問題なのか、Illustrator CS6 のインストールそのものの問題なのか切り分けるために、体験版のIllustrator CS6 をダウンロードしてインストールすることをおすすめします。

           

          http://www.adobe.com/jp/downloads/

          から Illustrator CS6 などの体験版インストーラーをダウンロードできます。

           

          体験版インストーラーで体験版としてインストールしても、起動するときに Creative Cloud を購入した Adobe IDでサインインすれば、そのまま利用できるはずです。

           

          体験版インストーラーでもインストール中フリーズやエラーが発生するようであれば、通常のインストールトラブルシュートが必要だと思われます。

           

          ・管理者権限を持つ新しいユーザーアカウントを作成してログインしてみる

          ・ハードディスクのディスクチェックを行う

          ・Windows XP のアップデートを行う(Service Pack 3 が必要です)

          ・システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止してみる

          http://kb2.adobe.com/jp/cps/832/cpsid_83224.html?sdid=JSRPP

           

          などを試してみてはいかがでしょうか。

          フリーズではなくエラーメッセージが表示されるようになったら、そのエラーメッセージを投稿してください。何かわかるかもしれません!

          • 2. Re: インストール不具合
            stagione.k Level 1

            アドバイスありがとうございます。

             

             

            さかたんさんのアドバイス通り体験版をインストールしてみたところインストール42%でバーが止まり残り時間はどんどん増えて行き

            キャンセルするまで特にエラー表示もなく残り時間818分まで伸びてそれでも42%完了のままで100%完了出来ません。

            何が原因でしょう。フォーラムに投稿もサインインも出来なくなりこのメールに返信させていただきました。

            • 3. Re: インストール不具合
              さかたん Level 2

              結果をご連絡いただき、ありがとうございます。返信が遅くなってすみません。

              Adobe Application Manager 側のトラブルではないようですね。

               

              ・管理者権限を持つ新しいユーザーアカウントを作成してログインしてみる

              ・ハードディスクのディスクチェックを行う

              ・Windows XP のアップデートを行う(Service Pack 3 が必要です)

              ・システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止してみる

              http://kb2.adobe.com/jp/cps/832/cpsid_83224.html?sdid=JSRPP

               

              上記のトラブルシュートはお試しいただけましたでしょうか。

              もしすべて試しても同様であれば、以下のトラブルシュートをおすすめします。

               

              ■以前のバージョンを含むすべてのAdobeアプリケーションを削除し CS5 を再インストールする(Windows XP)
              http://kb2.adobe.com/jp/cps/848/cpsid_84873.html?sdid=JSRPP

               

              今回はDVD版ではないので、手順の6は、ダウンロードした体験版のインストーラーを実行することに置き換えてお読みください。

              単純なアンインストール・再インストールだけでなく、様々なトラブルシュートを併用しているので、ほとんどの問題は解消できるはずです!