1 返信 最新の回答 日時: May 30, 2012 3:44 AM ユーザー:GKANDO

    Creative Cloudのアップグレードができない

    is178

      現在Creative Cloudの無償メンバーシップを利用中です。

       

      月額3000円の発売記念版にアップグレードしようとしたところ、

      「3.支払情報を入力してください」の項目にて読込中の画像が表示されたまま進めなくなってしまいました。

       

      年間プラン・月々プランにアップグレードも試みましたが、

      同じく「3.支払情報を入力してください」より先には進めませんでした。

       

      関係あるかどうかわかりませんが、

      safariのwebインスペクターを開くといくつかエラーが出ていたのでそれも書いておきます。

      (※パラメータ省略)の部分は私が編集しました。

       

      Unsafe JavaScript attempt to access frame with URL https://creative.adobe.com/plans from frame with URL https://store3.adobe.com/jp/cart/checkoutanyware.creative.html#(※パラメータ省略). Domains, protocols and ports must match.

       

      adobe-anyware-checkout-compressed.js:462 TypeError: 'undefined' is not a function (evaluating 'b.postalCode.split("-")')

       

      ブラウザのキャッシュ削除、ブラウザ変更などは試しました。

       

      アカウント設定にて事前に支払情報の設定が必要かとも思ったのですが、

      それらしい項目は見つかりませんでした。

       

      その際に、郵便番号が7桁全て片方の入力欄に入力されてしまっていたので修正をしたのですが、

      何度修正してもブラウザを変えてもキャッシュをクリアしても修正できませんでした。

       

      こちら関係あるでしょうか?

        • 1. Re: Creative Cloudのアップグレードができない
          Level 1

          Creative Cloud メンバーシップのご検討ありがとうございます。
          また本トラブルについてご迷惑をおかけしております。

           


          すでにご確認いただいているかと存じますが、Creative Cloud のサインイントラブルについては下記文書をご確認ください。

           

          http://kb2.adobe.com/jp/cps/936/cpsid_93649.html?sdid=JSZVM
          ※:解決方法の項目をご確認ください

           

          上記文書で問題が解消されない場合には is178 様のコンピュータ環境ではなく、弊社サーバー側のトラブルの可能性があります。
          この場合には登録情報など、詳細状況について確認させていただきますため、弊社カスタマーサービスへお電話いただければ幸いです。

           

           Tel:0570-067337(ナビダイヤル)または 03-5350-0407
           営業時間:月~金曜日 9:30~20:00
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          お手数をおかけいたしますがご確認よろしくお願いいたします。