11 返信 最新の回答 日時: May 14, 2013 6:53 AM ユーザー:takematsu

    ストレージについて

    nuta_design

      クラウドストレージが、アップロードしたはずのファイルが表示されないです。

      全然使えない。

       

      スペースは確実にアップロードしただけ消費されている。
      なのにファイルが見えない。

       

      どういうこと?

        • 1. Re: ストレージについて
          -eboda-

          私も似た状況です。

           

          ちゃんと使える事もあったのですが、

          アップロードしたファイルが見えなくなる事も多いです。

           

          そんな行方不明のファイルのせいなのか、

          遂にストレージの残り容量が「0b/undefindGB」と表示されてしまいました。

           

          こんな状態でもアップロードの動作はするのですが、

          アップロードが残り半分ぐらいの表示になると急に終わってしまいます。

          もちろんファイルは見えません。

           

          このままではとても使えそうにありません。

          • 2. Re: ストレージについて
            takematsu Level 1

            クラウドはすごく不安定です。

            100MBを超えるような大きなファイルは特に不安定で、まともにアップロードできません。

             

            アップロードファイルのサイズ制限かな?と思い、カスタマーサポートに問い合わせましたが・・・

            「情報がありません」との回答で、アドビさんは自社のサービスや仕様について、よく分からないというものでした。

             

            1GBのファイルをアップロードできることがあれば、100MBのファイルがアップロードできないこともありますので、

            単純なサイズ制限ではなく、大きなファイルはものすごく不安定だということだと思います。

             

             

            残り容量を示すインジケータは、発売当初からの既知のバグです。

            残り容量を示すというよりは、今までアップロードした総量を示し、引き算(データの削除)はたまにしかしないみたいな感じです。

            (未だ改善されませんので、このままほったらかしの可能性もあります)

             

             

            アドビらしい、といえば、アドビらしい、ですが。

            まともに使えるサービスではありませんね。

            • 3. Re: ストレージについて
              nuta_design Level 1

              リプライありがとうございます。

               

              やはり使えないのですね…何か私の使い方が間違っているのかも、と不安に思っている部分があったので、

              そういう意味ではスッキリしました。

               

              ストレージ、オマケ程度に考えていたとはいえ20GBも使えるとなると魅力的で、

              いろんな使い方を考えていただけに残念です。

              • 4. Re: ストレージについて
                Level 1

                Creative Cloudのストレージについてご不便をおかけして申し訳ありません。

                こちら情報が入りましたらお知らせします。

                今しばらくお待ちください。

                • 5. Re: ストレージについて
                  Level 1

                  Creative Cloudのウェブには1GBまで、Creative Cloud Connectionには5GBまでという、アップロードできるサイズに制限があります。

                   

                  何らかの形で警告が出すことが出来れば良いのですが、

                  現状ではこれを超えてアップロードすると予期せぬエラーが発生することが多いようです。

                   

                  ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

                   

                  Creative Cloud Connection FAQ

                  http://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/creative-cloud-connection-faq .html#id_74925

                   

                   

                  また、以前ファイルのアップロードに失敗した場合に、ファイルを削除してもストレージの容量が変らないという問題を確認しておりました。

                  この問題は、現在修正しておりますのでご確認いただければ幸いです。

                   

                   

                  Creative Cloud はアップデートを行うサイクルが短いので、

                  トラブルがあった場合も修正できる事が多いです。

                  こういった問題も優先順位をあげて処理していきます。

                   

                   

                  よろしくお願いします。

                  • 6. Re: ストレージについて
                    -eboda- Level 1

                    ご対応いただけているようで嬉しく思いますが、私のアカウントではすでに「容量オーバー」でアップロードできない状況ですので改善したかどうか判断できません。

                     

                    私の場合は100MB程度のサイズでもアップロードに失敗していましたから、容量制限だけが問題ではないと思います。

                    また、現状はアップロードに失敗したファイルを見る事ができません。

                    アーカイブに何も含まれていない状態ですが「ストレージ容量の上限を○○MB超過しています。」となっていて、もう手が出せません。

                     

                    PSDのレイヤーが見られる機能が面白くて何人かに勧めたのですが、まったく使えないサービスだったのが残念です。

                    • 7. Re: ストレージについて
                      nuta_design Level 1

                      ご連絡ありがとうございます。

                       

                      早速確認してみましたが、

                      ファイルを削除してもストレージの容量が変らないという問題」

                      修正なさったとのご返答ですが、

                      私のストレージは未だ4.2GBが埋まったまま、

                      しかし、ストレージにはファイルは無いと表示されるという状況です。

                       

                      また、私も一度に1GBのデータをアップロードしようとしたわけではなく、

                      何度かのアップロードが積もり積もってこのような状況になっている訳で、

                       

                      申し訳ありませんがご返答の内容はあまり参考にならなかったとしか言いようがございません。

                      • 8. Re: ストレージについて
                        takematsu Level 1

                        おなじく修正されていません。

                        修正は完了ではなく、現在進行形ってこと?

                         

                        優先順位をあげるって、このバグ、アドビさん自身が認識(Cloud発売開始)してからもう10ヶ月経ちますよ。

                        よくこれでお金を取りますね。

                        • 9. Re: ストレージについて
                          nuta_design Level 1

                          ご返答からさらに1ヶ月半が過ぎた訳ですが…。

                           

                          まだ、ストレージの問題は解決されていないようですね。

                          とても残念です。

                          • 10. Re: ストレージについて
                            Level 2

                            nuta_designさん、takematsuさん、

                             

                            ストレージの問題ですが、アーカイブを削除してもまだ容量が残ったままでしょうか。

                            もしそのような状況が続いているようでしたら、AdobeIDの情報を調査させていただきますので

                            お手数ですが、問題の発生しているAdobeIDにてサインインし、サポートまでお問い合わせいただけますでしょうか

                             

                            サポートポータル(オンライン)からのお問合せ手順

                            http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/6515.html?sdid=JSZVM

                             

                            よろしくお願いいたします。

                             

                             

                             

                             

                            • 11. Re: ストレージについて
                              takematsu Level 1

                              カスタマーサポートに問い合わせたところ、直してくれたようです。

                               

                              こちらから「バグっている、直してくれ」と指摘しなきゃいけないものを

                              「すでに修正している」と認識しているのは、メーカーとして間違っています。

                               

                              バグっている人間はまだまだいるはずです。

                              にも関わらず、それを示唆しカスタマーサポートに誘導する文章は見当たりません。(もう1年も経つのに)

                              このあたりがアドビ品質なんでしょうね。