4 返信 最新の回答 日時: Jan 5, 2014 10:40 PM ユーザー:ヨシンバ

    AI CS6 CREATIVE CLOUD アップデート出来ず

    kplus

      宜しくお願いします。

      Adobe Application Managerに「AI CS6 CREATIVE CLOUD アップデート」が

      上がっていたので、アップデートボタンを押下して進めようとしたのですが、

       

      アップデートに失敗しました

      アップデートを適用できませんでした

      エラーログファイルを参考に問題を確認して、もう一度アップデートを実行してください。引き続き問題が発生する場合は、カスタマーサポートにお問合せください。

       

      と表示されてしまいます。

       

      エラーログは下記の通りです。

      AI CS6 Creative Cloud アップデート

      このアップデートをインストール中にエラーが発生しました。インストールを終了して、もう一度実行してください。 エラーコード : U44M1I210

       

       

      どなたか対処法をご存知なら、お教えいただけないでしょうか。

      宜しくお願いします。

        • 1. Re: AI CS6 CREATIVE CLOUD アップデート出来ず
          よこぼり JapanEmployeeModerator

          kplusさん

           

          このエラーが発生する場合、以下のトラブルシューティングを試してみてください。

           

          アップデート時のエラー「U44M1P7」または「U44M1|210」(Creative Suite 6/Creative Cloud

          http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cpsid_93825.html?sdid=JSZVM

           

          なお、16.1アップデーターはCreative Cloudでのみ提供されているため、

          上記文書のC. 弊社 Web サイトからアップデーターをダウンロード」はできません。

           

          これでもアップデートに失敗する場合は、もう一度聞いてください。

          他の対処方法も調べてみますね。

          • 2. Re: AI CS6 CREATIVE CLOUD アップデート出来ず
            okamichi

            私も同じエラー(U44M1|210)が出ているのですが、

            上記の対処方法を試しても解消されませんでした。

             

            私の場合は、AfterEffectsCCで、

            「ダウンロードしたファイルを抽出できません。「再試行」を選択してもう一度ダウンロードして下さい」

            というメッセージです。

             

            何度再試行してもダウンロードの状況がいきなり50%から始まり、62%

            になってエラーとなることから、壊れたダウンロードファイルが残っており、

            それをアップデートに使用するためにマウント時にエラーが出ている気がします。

             

            おそらく壊れたダウンロードファイルを手動で削除すればいいと思うのですが、

            どこにあるのでしょうか?

            MacOSXでMavericksです。

             

            以上よろしくおねがいします。

            • 3. Re: AI CS6 CREATIVE CLOUD アップデート出来ず
              ヨシンバ Level 1

              初めまして。

              私もDreamweverCCのアップデートで50%を超えるとU44M1|210のエラーが出て進みません。

              何度か再起動してみたり、アプリからアップデートを試みたのですが うまくいきませんでした。

              アップデート時のエラーという項目を参照してアクセス権の修復を試みましたがだめでした。

              昨年末にフォーラムにもアップしましたが返信が無いためこちらにも書き込ませて頂きました。

              http://forums.adobe.com/thread/1364801

               

              よろしくお願いします。   imac、OS X Mavericks使用

              • 4. Re: AI CS6 CREATIVE CLOUD アップデート出来ず
                ヨシンバ Level 1

                先ほどカスタマーセンターへ電話して解決いたしました。

                下記サイトのカスタマーサービス、03始まる番号に電話してガイダンスに従ってからしばらく待つと技術者が出ました。

                私は購入してからまだ日が浅いため無料でしたが、人によっては有料になるかもです。

                Adobe IDを聞かれますのでご用意をお忘れなく。(登録したメールアドレスと登録者のお名前など)

                http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_86926.html

                 

                一応、その時の解決方法を下記に記載しますが、

                OSや不具合アプリによっては手順が違うかもなので自己責任において参照してみてください。

                 

                1.画面上メニューバーにあるCreative Cloudのアイコンをクリック。

                2.右上にある歯車マークをクリック、環境設定を選択。

                3.全般を選択。アカウントをクリック。

                4.下にある「Creiative Cloudからサインアウト」を選択。

                5.2の歯車に戻り、クリックして終了を選択、Creative Cloudが終了します。

                6.デスクトップのどこでもいいのでクリック→画面上メニューバーのリンゴマークの横がFinderと表示。

                7.Optionを押しながら「移動」をクリック。「ホーム」の下に「ライブラリ」が表示されるのでクリック。

                8.Application Support→Adobe→AAMUpdater内にある「1.0」というフォルダごとゴミ箱へ。

                9.Application Support→Adobe→OOBE内にある「opm.db」という書類を削除。

                10.6のFinderに戻り、移動→コンピュータを選択。

                11.Macintosh HD→ライブラリ→Application Support→Adobe内にある「OOBE」というフォルダ内がPDAppというエイリアスしかなければ

                     OOBEフォルダごとゴミ箱へ。PDAppのエイリアス以外の物が入っていたならば私の場合と違うのでカスタマーセンターの指示に従ってください。

                12.Googleで「84685 adobe」と検索。一番上の【起動時に「Adobe Application Managerが必要です」エラーが〜】をクリック。

                13.スクロールして真ん中あたりの解決方法(Solutions)項目のMac OS のリンク先をクリック。英語のページに飛びます。

                14.真ん中あたりのグレーに塗られた箇所の一番下にある「Proceed to Download」をクリック。

                15.ページ飛んだ一番上のグレーに塗られた箇所の一番下にある「Download Now」をクリックすると「ApplicationManager7.0_all.dmg」がDLされるので

                クリックして解凍。

                16.ApplicationManager7.0というフォルダを開きinstallをクリック。許可認証を通過するとインストールが始まります。

                17.インストールが終了したら、アプリケーション内からAdobe Creative Cloudを起動。

                18.IDとパスワードを入力して立ち上げる。

                19.上部メニュバーCreative Cloudアイコンをクリック、「Apps」の項目を選ぶとアップデート情報が出ているはずなのでアップデートをクリック。

                20.正常にアップデート完了。