3 返信 最新の回答 日時: Apr 10, 2013 9:50 PM ユーザー:NIKA

    Adobe Application Managerのサインイン

    Nostromo

      Creative Cloudを利用しています。

       

      Adobe Application Managerのサインインができずアップデートとサブスクリプションエラーが起こります。

      似たようなフォーラムでの解決法はほぼ試しましたが変わりまありません

       

      img.png

      ↑もちろんネットには繋がっていますし、先月まではサインインできていました。

      認証も通らないので体験版の使用となっていますがもう少しで切れてしまいそうです。

      webサイトからはログインできるし、Creative Cloudも契約は切れていませんでした。

      解決法のご教授お願いします。

        • 1. Re: Adobe Application Managerのサインイン
          hidkei

          私も同様の現象が起こり、カスタマーサービスにお電話した所解決しましたので、参考になればと思います。(Windows 7 64 bit)

           

          1.

          サインインおよびライセンス認証における問題のトラブルシューティング(Creative Suite 6 | Creative Cloud | CS5.5 サブスクリプション)

          http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cpsid_93638.html

          ・まずこちらを確認してみました。問題はなかったのですが、現状サインインはできませんでした。

           

          2.

          ライセンス認証済みの製品が体験版に戻り、残り日数が「-1」「32k」などの不正な値で表示される(Creative Cloud/Creative Suite 6)

          http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cpsid_93780.html

          ・最初にダウンロードしたAdobe Application Manager がうまくインストールされていない可能性があるとご指摘を受け、Windowsの別アカウントを作成し、そこから上記のページの「解決方法3」の部分のインストーラーを再ダウンロードし上書 きする形でインストールして、別アカウントからサイトにログインして Application Managerを試してみましたがサインイン出来ませんでした。

           

          3.

          プログラムからInternet Explorerを起動し、右上のアイコンの「ツール」から「インターネットオプション」

          「詳細設定」のタブを開き、設定の項目の「セキュリティ」内の「サーバーの証明書失効を確認する*」にチェックが入っていればチェックを外す。その後「適用」を押して「OK」を押す。

           

          するとAdobe Application Managerからサインインすることが出来ました。

          私の場合原因は「3」のようでした。

           

          参考になれば幸いです。

          • 2. Re: Adobe Application Managerのサインイン
            Level 2

            hidkeiさん、情報の提供ありがとうございます!!

             

             

            「アドビに問い合わせることができません。インターネットに接続してからもう一度やり直してください。」

            というトラブルですが、現在詳細を確認しておりますが、ネットワーク環境が影響しているようです。

             

            hidkeiさんの内容に補足します。

             

            プログラムからInternet Explorerを起動し、右上のアイコンの「ツール」から「インターネットオプション」

            「詳細設定」のタブを開き、設定の項目の「セキュリティ」内の「サーバーの証明書失効を確認する*」にチェックが入っていればチェックを外す。その後 「適用」を押して「OK」を押す。

             

             

            上記の設定でサインインが出来る場合ですが、サインイン、インストール、起動ができましたら、

            念のため、Internet Explorerの設定は元の状態に戻しておくことをお勧めします。

             

            また何か情報が分かればお知らせします。

             


            • 3. Re: Adobe Application Managerのサインイン
              Level 2

              本件について文書を公開いたしました。

               

               

              アドビに問い合わせることができません」エラーでログインできない(Creative Cloud | Adobe Application Manager)

              http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq04082321.html?sdid=JSZVM

               

               

              情報が分かり次第上記Webページにてお知らせします。

              どうぞよろしくお願いします。