5 返信 最新の回答 日時: Aug 29, 2013 9:01 PM ユーザー:NIKA

    Acrobat Reader X、XIが起動しません

    みとのうめ

      本日未明より、大量のPC機器にて

      Acrobat Reader X、XIが起動しません。

      環境はさまざまで、 Win 7、XP、Server2008R2

      1、まったく起動しない

      2、エラー通知が出る(アドビリーダーの動作を停止しました)出るものがある

      3、起動するが15秒程度で 何の警告も無しに落ちる

      その現象が出てしまったPCは、アップデート・再インストールしても同現象が発生しております。

      いち組織だけではなく、複数の組織(会社)にて発生しているようですが、何か情報はありますでしょうか。

      *関連会社などではなく、まったく別の組織体で今朝より発生しております。

      どうぞ宜しくお願いいたします。

        • 1. Re: Acrobat Reader X、XIが起動しません
          >゜))))彡さかな

          はじめまして

           

          昨日、私の管理部署(PC約150台)でも、3台が発症しました。

           

          環境:Windows7 Enterprise 64bit

          AdobeReader X 10.1.2

           

          とりあえず、一旦 AdobeReaderを削除し、最新版のXI (11.0.03)をインストールすることにより治癒しました。

           

          このように、同じタイミングで複数が発症すると云うことは、AdobeReaderは裏で、どこかのWebサイトに接続しているのでしょうか?

           

          原因の解明と、確実な予防,修正措置を正式公開して頂きたいと思います。

          • 2. Re: Acrobat Reader X、XIが起動しません
            yumsugi

            はじめまして

             

            自分の会社でも7台同様の現象が発症しました。

            環境:Windows 7 professional

                     Windows server 2008 R2

             

                Adobe 10.0.3 ~ 10.1.4

                  

                     日本語入力 ATOK Pro

             

             

            また、対応も同じく最新版 11.0.3をインストールすることで

            問題を回避しています。

            ただし、未確認情報なのですが、8/27に同症状が出て、未対応になっていた

            PCが翌日になって正常稼働しているという報告も受けています。

             

            至急原因の解明をしていただきたいです。

            • 3. Re: Acrobat Reader X、XIが起動しません
              yumsugi Level 1

              技術文書、拝見しました。

               

              ご対応、ありがとうございました。

              • 4. Re: Acrobat Reader X、XIが起動しません
                みとのうめ Level 1

                皆様、情報とご対応ありがとうございます。

                 

                遅くなりましたが、「昨日までに、全解消」いたしました。

                *おそらく2013/8/27 朝に解消していたかと思われますが

                「NIKA さま」の内容でしょう。ご対応ありがとうございます。

                 

                私が目視確認できたものは以下の環境数台

                Adobe Reader X(10.1.4) Adobe Reader XI(11.0.0)

                OS: Win7/32・64、Win2008ServerR2

                 

                何もしないで、解消いたしました。

                *最新版も何にも入れずに、ただ解消

                 

                今ひとつ分からないのが、自動アップデートしない という設定にしておいても

                問題解消ができていたのは、ナゼなんでしょうか。

                環境設定の「インターネット」「バックグラウンドでつなぐ~」にしていると証明書が落ちたんでしょうかね。

                • 5. Re: Acrobat Reader X、XIが起動しません
                  Level 2

                  みとのうめ様、皆様

                   

                  ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

                   

                  >今ひとつ分からないのが、自動アップデートしない という設定にしておいても

                  >問題解消ができていたのは、ナゼなんでしょうか。

                  >環境設定の「インターネット」「バックグラウンドでつなぐ~」にしていると証明書が落ちたんでしょうかね。

                   

                  はい、今回は証明書の問題になるのでアップデートの必要はありません。

                   

                  サポート文書も公開しました。

                  詳しくはこちらをご参照いただければ幸いです。

                   

                  Acrobat/Adobe Reader が強制終了する問題について

                  http://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq08280025.html?sdid=JSZVM

                   

                  今後ともよろしくお願いいたします。