5 返信 最新の回答 日時: Feb 16, 2016 2:38 AM ユーザー:Chikuromochi

    解約できない!!

    意味解らん

      Creative Cloud

       

      アカウントの管理>このプランを解約

      カスタマーサポートたらい回し。。。

      一度契約したら二度と解約できないのですか!?

      ページ内リンクがわかりにく過ぎます。

      意図的に解約を阻害しているとしか思えません。

       

      早急な対応をお願いします。

        • 1. Re: 解約できない!!
          Level 2

          担当部門にて確認した情報をお知らせします。

          -----------------------------

          ※年間プランを契約のお客様へ

           

          年間契約の途中で解約をされる場合は、残り期間に課される50%のご請求が発生いたします。

           

          【サブスクリプション利用条件】

          http://www.adobe.com/jp/misc/subscription_terms.html 

           

          上記をご確認いただいたうえで解約を希望される場合は、電話窓口または

          カスタマーサポートポータルよりお問い合わせくださいますようお願いいたします。

           

          ■電話窓口

          アドビストア(購入後):0120-61-3884   ガイダンス4番(平日9:30~20:00)

           

          ■カスタマーサポートポータル

          (1):下記URLにアクセスして、カスタマーサポートポータルを開きます。

          http://www.adobe.com/jp/support/portal/

           

          (2):アドビストアでご購入された際のAdobe IDとパスワードを入力してログインします。

           

          (3):「その他一般」タブを選択し、「続行」をクリックします。必要項目をご記入ください。

          ------------------------------------

           

          お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

          • 2. Re: 解約できない!!
            卓也村92572743

            その他一般 タブって、どこにあるんですか?

            • 3. Re: 解約できない!!
              かっぱ巻 Level 4

              「その他一般」タブはアドビのサイトがリニューアルされる前のものですね。現在は「プラン及び製品」というタブになっています。

               

              詳しくは以下のページをご覧ください。

              Creative Cloud / Stock サブスクリプションプランの解約方法

              • 4. Re: 解約できない!!
                貴志村17320165

                何度トライしても、解約出来ない。Web上の案内の画面と、実際の画面が一致しないし、グルグルと堂々巡りさせされて、結局あきらめざるを得ない。

                電話しろ、と出るが、電話はつながらない。

                ひどい対応と言わざるを得ない。

                • 5. Re: 解約できない!!
                  Chikuromochi JapanEmployeeModerator

                  JapanForumのご利用ありがとうございます。

                  また、製品のご利用誠にありがとうございます。

                  解約につきましてご不便をお掛けしており申し訳ございません。

                   

                  恐れ入りますが解約の電話窓口は平日のみの営業となります。

                  営業時間は下記となります。

                   

                  <電話窓口>

                  営業時間:土日祝および弊社指定営業日を除く9時から20時まで

                  Creative Cloud / Stock サブスクリプションプランの解約方法

                   

                  尚、Creative Cloud等のサブスクリプション契約は

                  決済予定日より30日以上決済が完了しない場合、

                  契約が停止状とになり解約のChatサポートがご利用頂けない可能性がございます。

                  その際はお手数ですがお電話窓口迄お問い合わせください。