5 返信 最新の回答 日時: Oct 17, 2013 1:18 AM ユーザー:NIKA

    Creative CloudのAppでダウンロードエラーがでる

    sg-user

      類似のトラブルとその解決方法が報告されていて恐縮ですが、以下に挙げられているような方法を試しても解決しないため、投稿させていただきます。

       

      -問題

      Creative Cloudをインストール後、サインインするとAppの部分でダウンロードエラーが出て、インストール可能なソフト一覧が表示されず、何もインストールできない。以下と現象的には同じです。

      http://forums.adobe.com/message/5695275

      http://forums.adobe.com/thread/1237322

       

       

       

      -試したこと

      上記のURLやそれに関連するディスカッションのページを参考に以下を行っています。

       

       

      ・サインアウト/サインイン

      ・ACCのアンイストール/インストール

      ・OOBEフォルダ、opm.dbの削除

      ・AAMUpdater\1.0の削除

      ・管理者としてのソフトのインストール、起動など

       

       

      なお、多少の追記事項としては、ソフトをインストールしている環境が、

      Parallels Desktopという仮想デスクトップ上にWindows 8をのせて、そのWindows8上に今回のCreative Cloudをインストールしています。もちろんライセンス関連はすべて用意しています。

      また、類似のケースとして、Windows7(Parallels Desktop上)では、Creative Cloudを正常に利用できています。

       

      以上よろしくお願いいたします。

        • 1. Re: Creative CloudのAppでダウンロードエラーがでる
          Level 2

          他に気になる点としては以下でしょうか…

          ファイアウォールやプロキシサーバーなどを経由する企業内ネットワークなどで使用する場合は、以下の文書をご確認お願いします。

           

          Creative Cloud が使用する URL とポート番号
          http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq04222257.html?sdid=JSZVM

           

          また、
          >>Windows7(Parallels Desktop上)では、Creative Cloudを正常に利用できています。
          このことから、Windows8+Parallels Desktop上の問題の可能性もありますね。

          もし仮想デスクトップを使用しない場合、問題が起こらないようであれば
          こちらの文書をご参照ください。

           

          仮想環境およびサーバーベース環境のテクニカルサポートポリシー
          http://helpx.adobe.com/jp/creative-suite/kb/cq07152343.html?sdid=JSZVM

          • 2. Re: Creative CloudのAppでダウンロードエラーがでる
            sg-user Level 1

            情報をありがとうございます。

             

            今回に関しては、プロキシとファイヤーウォールの件は当てはまらなさそうなので、ご指摘のように仮想化環境のほうに何かしら問題があるのでしょうね。

             

            おそらくすぐに解決まで進展する話ではないとおもいますが、Parallels側のほうにもフィードバックを投げて、今後の改善を気長に待とうと思います。

            何かありましたら、こちらにもご報告します。

             

            何が何でも仮想化環境でAdobe Creativeファミリーを使わなければいけないわけではないので、もう少し一般的な環境で使用するつもりです。

            • 3. Re: Creative CloudのAppでダウンロードエラーがでる
              Level 2

              sg-user

               

              >何かありましたら、こちらにもご報告します。

               

              どうぞよろしくお願いします。

              聞いたことのないトラブルなので気になっております!

              • 4. Re: Creative CloudのAppでダウンロードエラーがでる
                sg-user Level 1

                結果的には解決しました。

                 

                1週間ほどはダウンロードエラーが出ていましたが、

                10/15に改めてcreative cloudを見たところダウンロードエラーが消え、インストールが可能なようになっていました。

                この間、特にParallels側ではアップデートはなく、Windows側で数回セキュリティアップデートがあったくらいです。

                 

                 

                お騒がせしただけでしたが、一応、今回のParallelsのバージョンを記載しておきます。

                 

                Parallels Desktop 9.0.23062

                Windows 8   2013/10/9のWindows Updateまで適用

                • 5. Re: Creative CloudのAppでダウンロードエラーがでる
                  Level 2

                  ご報告ありがとうございます。

                  (Creative Cloudのアップデートは10/6~10/15までなかったので、セキュリティアップデートの影響でしょうか?)

                   

                  原因は謎ですが、解決できて良かったです。^^!