20 返信 最新の回答 日時: Jun 1, 2016 2:10 AM ユーザー:ShunjiEagle

    Adobe Creative Cloud のアプリにサインインできない

    teaafter

      アップデートをしようとしたところ、adobe creative cloudのデスクトップアプリにサインインできなくなってしまいました。IDとパスワードを入力すると、すぐに「サインアウトしました」と表示されてしまいます。同様の症状が出てみえる方 はいらっしゃいますか?

       

      環境は

      OSX 10.9 Mavericks

      Mac book pro MA662J/Aです。

       

      どのように解決していけば宜しいでしょうか?何卒ご教授お願いいたします。

       

       

       

      ただしPhotoshop CCなどの個別アプリからはサインインできます。しかし一度でもadobe creative cloudにアクセスすると個別アプリの方もサインアウトされてしまい、再び個別アプリからサインインが求められます。

       

      [追記 2013/10/30]

      下記の対策方法Cも試してみましたが解決されませんでした。

      http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq07040151.html

        • 1. Re: Adobe Creative Cloud のアプリにサインインできない
          今帰仁観光

          私も同じ症状で困っています。

          OSX 10.9 Mavericks

          Macbook pro MC700J/Aです。

           

          アプリ版creative cloudの再ダウンロード、再インストールもダメです。


          • 2. Re: Adobe Creative Cloud のアプリにサインインできない
            今帰仁観光 Level 1

            これを削除したら治りました!!

             

            Mac OS: Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

            • 3. Re: Adobe Creative Cloud のアプリにサインインできない
              Level 2

              ご迷惑をおかけしております。

               

              Creative Cloudデスクトップアプリケーションを更新後、

              サインインできなくなる場合があります。

               

              詳細は以下のサポートページをご覧ください。

               

              1.2.0.248 アップデートを適用するとサインインできない(Creative Cloud)

              http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq10302229.html?sdid=JSZVM

              • 4. Re: Adobe Creative Cloud のアプリにサインインできない
                Level 2

                今帰仁観光

                ご報告いただきありがとうございます!

                 

                ---------------------------------------

                Forum をご覧のみなさま、

                本件については解決方法を確認中です。

                 

                もし、上記方法または他の方法にて解決するようであれば、

                本スレッドでご報告いただけないでしょうか。

                問題解決のためご協力よろしくお願いします。

                ---------------------------------------

                • 5. Re: Adobe Creative Cloud のアプリにサインインできない
                  teaafter Level 1

                  解決方法の文書が更新されていますね。

                  ありがとうございます。一度確認させて頂きます。

                   

                  アップデートを適用するとサインインできない(Creative Cloud)

                  http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq10302229.html?sdid=ISBTR

                   

                  この問題を解決するには、Adobe Application Manager のアップデートを適用します。

                  • 6. Re: Adobe Creative Cloud のアプリにサインインできない
                    N_K

                    Windows7 64bit 環境下で同様の現象がありましたが以下のフォルダを削除することによって解決しました。

                     

                    C:\Users\user\AppData\Local\Adobe\OOBE

                     

                    今帰仁観光さんありがとうございました。

                    • 7. Re: Adobe Creative Cloud のアプリにサインインできない
                      takopon8

                      Windows8 64bit環境で同じ現象になりました。

                      同じ要領で解決できました。

                      ありがとうございました。

                      • 8. Re: Adobe Creative Cloud のアプリにサインインできない
                        Takamitsu

                        私も同じ内容で困っています。

                         

                        環境は

                        Mac OS X 10.8.5

                        iMacです

                         

                        Illustrator CCとPhotoshop CCをそれぞれ単体スクリプションで使用しています。

                        それまで、全く問題がなく使えていたのが、再起動をきっかけにサインインを求められ、何度サインインをしてもサインアウトしましたと表示されます。

                        Webサイトでは問題なくサインインできているのに腑に落ちません。

                        夜間ということもあり、サポートを受けられず途方に暮れています。

                         

                        このディスカッションに書かれていることはひと通り試しましたがいずれもダメでした。

                        アプリケーションからサインインすると毎月お支払いをしているのにも関わらず体験版を勧められます。

                        本当に困っています。

                        • 9. Re: Adobe Creative Cloud のアプリにサインインできない
                          kazuma.m Level 4

                          Webサイトでサインインできて、アプリケーションからのサインインでトラブルが発生の場合は、

                          PC内のファイルが破損している可能性があります

                           

                          下記文書のSLCacheフォルダの内容を削除、及びOOBEフォルダの名前の変更をし、

                          Adobe Creative Cloudをアンインストーラーから削除、

                          Webサイトからダウンロード、再インストールを行うと復旧する可能性があります

                          http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq04160124.html#anc_c

                          • 10. Re: Adobe Creative Cloud のアプリにサインインできない
                            maron_xyz

                            この問題、ちょくちょく出ますよね・・・

                            私も本日出ました。

                            既に概出ですが、

                            (OSインストールドライブ名):\Users\(ログオンユーザー名)\AppData\Local\Adobe\OOBE

                            の削除で回避できました。

                            ※Win7/Pro./64bit

                             

                            CSの下位バージョンを再インストールしようとすると、

                            ライセンス認証時AdobeIDパスワード文字数制限でひっかかるわ、

                            旧アプリケーションマネージャーからのCCアップデートに失敗するわ、

                            本当にCCが出来てから、問題が多いです(´・ω・`)

                            アプリケーションそのものは出来がいいのに、

                            どうしてこんなちっぽけなサブアプリケーションで問題を起こすのか・・・

                            天下のAdobeさん、もうちょっと頑張ってほしいですね・・・

                            • 11. Re: Adobe Creative Cloud のアプリにサインインできない
                              Nara_Ken

                              先ほどこの問題が発生しました。

                              前述の「C:\Users\user\AppData\Local\Adobe\OOBE」フォルダを削除して解決はしましたが、

                              いつまでこの問題を放置されるおつもりなのですか?

                              • 12. Re: Adobe Creative Cloud のアプリにサインインできない
                                Y. O.

                                私も先ほどまでデスクトップアプリケーションへも、各CCアプリケーションへもログインできずに頭を抱えておりました。

                                「%LocalAppData%\Adobe\OOBE」フォルダの削除によって問題は解決しました。
                                環境はWindows7 Professional SP1 64bitです。

                                • 13. Re: Adobe Creative Cloud のアプリにサインインできない
                                  yukogw Level 1

                                  本日Windows7 Professional SP1 64bitにて同症状。

                                   

                                  お客さんの出先でイラレのTypekitのフォントは同期しないしで参った。すげーロスですよ。


                                  CCになってからログインエラーが多いですね。

                                  ネット接続が変わるたんびにログインを求められるし、普通のオフラインのやつに戻したい…。

                                   

                                  ひとまず皆様の情報のおかげでログイン出来ました。感謝。

                                  • 14. Re: Adobe Creative Cloud のアプリにサインインできない
                                    UY320 Most Valuable Participant

                                    こんにちわ

                                     

                                    Adobeさん更新されてないようなので、私の方でサポートに聞いた内容まとめてみました

                                    └別スレッドで申し訳ないですが,,,orz

                                     

                                    http://forums.adobe.com/message/6329427#6329427

                                    • 15. Re: Adobe Creative Cloud のアプリにサインインできない
                                      Happy20

                                      既出ですが、私もアプリではサインインができず、3-4日間ほど四苦八苦いたしました。


                                      (OSインストールドライブ名):\Users\(ログオンユーザー名)\AppData\Local\Adobe\OOBE

                                      の削除で回避できました。

                                      ※Win7/Pro./32bit

                                       

                                      コメントが多くなるとAdobeさんで優先的に対処してもらえるかなと思いまして、投稿いたしました。

                                      • 16. Re: Adobe Creative Cloud のアプリにサインインできない
                                        o_akira

                                        同上で OOBE 削除で直りました…

                                        早く修正して欲しいです!

                                        ※Win7/HOME Premium./64bit

                                        • 17. Re: Adobe Creative Cloud のアプリにサインインできない
                                          北村友嗣

                                          Windows8 64bit環境です。パソコンの事がよくわかっていないのですが、「C:\Users\user\AppData\Local\Adobe\OOBEとはどこにあるのでしょうか? どうしてもみつからないです。どこから探していいのかすらわかりません。

                                          • 18. Re: Adobe Creative Cloud のアプリにサインインできない
                                            ichimaku Level 1

                                            C:\Users\user\AppData\Local\Adobe\OOBE

                                            のうちの2番目の

                                            userの部分を今ログインしている自分のIDで読み替えてください

                                             

                                             

                                            私も今ログイン出来ず、ここを見て何とかしたのですが・・・・

                                            これアメリカのアドビユーザーは文句言わないんですかね

                                            • 19. Re: Adobe Creative Cloud のアプリにサインインできない
                                              恭輔越56355870

                                              私もWindows7 Pro 32bitの環境で同じ症状がでました・・。

                                              こちらを参考にOOBEファイルを削除してみましたが現象変わらずで

                                              困り果てておりましたが、OOBEファイルと同じフォルダ内にある、

                                              AAMUpdaterというファイルを削除してみたところ、正常に認証できました!

                                               

                                              もし同じようにOOBEファイル削除だけでは解決しない!という場合は

                                              試してみるといいかもしれません。

                                              • 20. Re: Adobe Creative Cloud のアプリにサインインできない
                                                ShunjiEagle

                                                先ほどこちらでも発生しました。年月日 2016/06/01。

                                                この症状は3年間継続している様子なので、この欠陥はこのまま付き合ってゆくのだと思います。

                                                  

                                                マシン環境は最新2016/05/17 に強制アップデートされた、

                                                Windows 10 64x Japanese, CPU Core-i7, Memory 6GB, HDD 2TB, DisplayAdaptor NVIDIA GeForce GTX 670。

                                                2016/5/23 NVIDIA 最新ドライバーに更新してからインストールし、なんどか再起動後も無事起動でき、

                                                初日は無事に画像処理とかで使っていました。

                                                その翌日最初のPC起動で、この症状に遭遇しました。

                                                回復方法は Adobe のを参考にしますが、幾つか欠けている情報があります。

                                                1.Explorer で表示させるには隠しファイルにチェックいれるとここにアクセスできる。

                                                 C:\Users\[アカウント名]\AppData\Local\Adobe\OOBE

                                                2.OOBEはそのままでは削除できないので、

                                                Windows 10 の場合は左下のタスクバーの左から二番目、

                                                タスクビューアイコンをマウス右ボタンメニューでタスクマネージャーを起動して

                                                AdobeCreativeCloud(32bit)を終了します(私が購入しインストールしたのは64ビットです)。

                                                それで OOBE フォルダが消せる。

                                                (忘れずに)Explorer の表示の隠しファイルのチェックは外し初期値に戻す。

                                                  

                                                なお、ログインしたままでパソコンのシャットダウンは気持ちわるいのでログアウトしたいのですが、

                                                終了するときは Creative Cloud の上部右端の歯車メニューの環境からログアウトします。

                                                次回起動時にログイン画面が開きます。

                                                このトラブルから回復したら、Creative Cloud Files (archived) (1) がユーザーフォルダ下の自分のアカウント名フォルダのなかに生成されています。たぶん消してもいいんでしょうね・・・危ないので放置。

                                                Adobe Creative Cloud はインストールの際にウイルス対策ソフトやWindowsのファイヤーウォールを停止して似たようなことをしましたので、すでにオンラインコード版の Adobe Creative Cloud からアプリをインストールできている人には以上の意味がわかるかと思います。失礼しました。

                                                では~(*^_^*)