1 Reply Latest reply on Nov 2, 2013 9:59 AM by sjpt

    Anzahl der Lizenzen erhöhen

    Ax3s

      Wie kann ich die Anzahl der Lizenzen erhöhen? (6 Stück verbraucht; Neuinstallation Tolino und PC notwendig) 

        • 1. Re: Anzahl der Lizenzen erhöhen
          sjpt Level 4

          Versuchen Sie Adobe Live Chat : http://www.adobe.com/support/chat/ivrchat.html ,

          oder als eine leichte Abkürzung versuchen http://helpx.adobe.com/contact.html?product=digital-editions&topic=using-my-product-or-ser vice

          Klicken Sie auf " Ich brauche noch Hilfe " und dann sollten Sie am unteren Rand der Seite ' mit einem Mittel, Chat ' .

          ' Fragen Sie unsere Experten " wird in der Tat nur führen Sie zurück auf dieses Forum.

          Manchmal bekommt man 'Sorry ! Alle Agenten beschäftigt sind - bitte bald wieder . "

          Nicht aktualisieren Sie die Seite , einfach hängen und es sollte schließlich gehen Sie auf " Jetzt chatten und Agent verfügbar ist ."

           

           

          Sie können Ihren Berechtigungen , und dann müssen Sie alle Geräte, die Sie brauchen noch neu aktivieren .

          ( Leider habe Adobe nicht herumgesprochen einem Admin Website zum Anzeigen und Bearbeiten Berechtigungen. )

           

           

          Einige der Vertreter wurden nicht richtig geschult und wissen nicht, was zu tun ist ( und behaupten, es gibt nichts, was sie tun können );

          in diesem Fall die einzige Möglichkeit zu sein scheint, zu geben , dass chatten und versuchen eine weitere Sitzung in der Hoffnung auf einen geschulten Vertreter .

           

           

          Wenn Ihr Problem mit einem anderen Gerät mit Overdrive , Bluefire , Aldiko oder ähnliche Dritten app, ist es empfehlenswert , dass die App nicht zu erwähnen, wenn auf den Chat , nur erwähnen , dass Sie von Berechtigungen ( E_ACT_TOO_MANY_ACTIVATIONS ) laufen. Dank für diesen Tipp AJP_Bear .

           

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          Try Adobe Live Chat: http://www.adobe.com/support/chat/ivrchat.html,

          or as a slight short cut try http://helpx.adobe.com/contact.html?product=digital-editions&topic=using-my-product-or-ser vice

          Click on 'I still need help' and then you should see 'Chat with an Agent' at the bottom of the page.

          'Ask our experts' will indeed just lead you back to this forum.

          Sometimes you will get ‘Sorry! All agents are busy— please check back soon.’

          Don’t refresh the page, just hang on and it should eventually go to ‘Chat Now, and agent is available’.

           

           

          They can reset your authorizations, and then you must reauthorize any devices you still need.

          (Unfortunately, Adobe haven’t got round to an admin website for viewing and editing authorizations.)

           

           

          Some of the representatives haven't been properly trained and don't know what to do (and claim there is nothing they can do);

          in that case the only way seems to be to give up that chat and try another session hoping for a properly trained representative.

           

           

          If your problem is with another device using Overdrive, Bluefire, Aldiko or similar third party app, it is recommended not to mention that app when on the chat, just mention that you have run out of authorizations  (E_ACT_TOO_MANY_ACTIVATIONS) .  Thanks to AJP_Bear for that tip.