3 返信 最新の回答 日時: Nov 15, 2013 12:44 AM ユーザー:NIKA

    ソフト起動後"サブスクリプションを更新する"画面が毎回表示される

    MORIK

      Creative Cloud グループ版を使用しています。

      11月に入った頃からソフトの起動時に必ず

      「サブスクリプションを更新する”

      サブスクリプションを更新し、製品を継続して使用するには〜」

      とAdobe Application Managerが起動されるようになりました。

       

      "Adobe ID(○○:私のIDです)でサインインしています。"と表示され、

      再試行ボタンを押し同じIDで再度パスワードを入力すると使用できるようになります。

      ですがソフトを再起動する度に、どのソフトでも入力を求められるので困っています。

       

      Adobe Community: サブスクリプション更新について

      http://forums.adobe.com/thread/1046261

       

      Adobe Community: サブスクリプションを更新する が毎回表示されます。

      http://forums.adobe.com/message/5429542

       

      Adobe Community: サブスクリプションマネージャーとは

      http://forums.adobe.com/thread/1057150

       

      を参考にし、

      • 最新の Adobe Application Manager をインストール
      • SLCache フォルダー内のファイルを削除
      • SLCache フォルダーのアクセス権を確認
      • AdobeIDの登録情報が足りない場合にこのようなエラー・メッセージがでるという報告も聞いています。とありましたので入力を行いました。
      • 一部のアプリのアンインストール→再インストールでしばらく出なくなる、との記載があったので試しました。
      • 使用ソフト自体のアンインストール→再インストール

      を行いましたが効果がありませんでした。

      ライセンス認証を行っている2台の職場PC、自宅PC共に表示されます。

      同じグループライセンスを使用している弊社社員の中では表示される者と表示されない者がおります。

       

      どのような対処を行えばよいでしょうか。

        • 1. Re: ソフト起動後"サブスクリプションを更新する"画面が毎回表示される
          Level 2

          質問内容やお試しされた内容をみますと
          PC上のトラブルではなく、固有のAdobeIDに割り当てられているCreative Cloudの契約が原因だと思います。
          「サブスクリプションを更新する~」画面がでていることから、
          管理者の方に、お客様のIDへシートが割り当てられているか確認されることをお勧めします。

          • 2. Re: ソフト起動後"サブスクリプションを更新する"画面が毎回表示される
            MORIK Level 1

            ご回答ありがとうございます。

            管理者にIDの割り当てを確認、念のためサブスクリプション自体を一度削除後設定しなおして貰いましたが

            ソフト起動時に毎回入力を求められます。

             

            前回の投稿ですが認証を求められる流れに1点誤りがありました。

            • "サブスクリプションを更新する"画面が表示される→[再試行]ボタンを押す→"サブスクリプションは現在有効です 続行を押して〜"と表示される→[続行]ボタンを押す→再度"サブスクリプションを更新する"画面が表示さる:この繰り返しなのでソフトは起動できない

            という状況で、

            • "サブスクリプションを更新する"画面が表示される→[別のAdobeIDを持っている場合〜]を押す→同じIDのままパスワードを入力しなおし[サインイン]ボタンを押す→"ご利用ありがと うございます"というライセンス認証画面が表示される→[続行]ボタンを押す→ソフトが起動する

            とこの手順を毎回踏んでいます。

            • 3. Re: ソフト起動後"サブスクリプションを更新する"画面が毎回表示される
              Level 2

              MORIK,様

               

              毎回認証を求められるという状況のようですね。

               

              本件について、個別に調査をさせていただきたいと思いますので

              お手数ではございますが、テクニカルサポートへ直接お問い合わせいただくか、

              カスタマーサポートポータルにてご相談いただけないでしょうか。

               

              サポートポータル(オンライン)からのお問合せ手順

              http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/6515.html

               

              お手数ですがよろしくお願いします。