7 返信 最新の回答 日時: Dec 4, 2013 6:03 PM ユーザー:みみはむ

    ストレージの容量が戻りません

    みみはむ

      Creative Cloudのオンラインストレージにファイルをアップロードしたかったのですが、初めてなので訳がわからず、同じファイルをCreative Cloud Files ページからアップロードしたり、コンピューターの Creative Cloud Files ディレクトリにコピー&ペーストしたり、一度アーカイブして完全削除したりしているうちに、ストレージの容量が元に戻らなくなってしまいました。もちろん、Creative Cloud Files ページにも、コンピューターの Creative Cloud Files ディレクトリにも、アーカイブにもファイルはありません(見えません)。どうしたら元に戻せるでしょうか。教えていただけますと幸いです。

      ちなみに、余計な情報かも知れませんが、現在の使用量はアップロードしようとしていたファイル2個分の容量になっています。

        • 1. Re: ストレージの容量が戻りません
          Level 2

          お試しになってしまいますが、
          Creative Cloudのサイト(https://creative.adobe.com/)からサインアウト/サインインをし直してみていかがでしょうか?

          あと、現在の容量はどの位と表示されていますでしょうか?


          100~500KBの場合、管理用に利用されていることがあります。

           

          詳細は以下のページをご参照ください。
          http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/help/sync-files.html?sdid=JSZVM

          スペースのごく一部が管理用に使用されるため、実際のストレージスペースは若干少なくなります。
          使用量はユーザーファイルの数に応じて変わります。一般に、100 ~ 500 KB が管理用に使用されます

          • 2. Re: ストレージの容量が戻りません
            みみはむ Level 1

            ご回答いただきましてありがとうございます。

            ご提案いただきましたサインアウト/サインインをしてみましたが変化がありませんでした。

             

            現在の容量というか使用量ですが、最初の投稿後に同じファイルをアップしたため、そのファイル約3つ分の1.19GB(5.98%)です。

            ファイルの容量が408.3MBですので、厳密には3つ分まではないようですが。

            ちなみに、現在Creative Cloud Files ページとコンピューターの Creative Cloud Files ディレクトリに見えているファイルは1つで、

            アーカイブには何もありません。「ファイル約2つ分の容量が使用されたまま、元に戻らない」という現象に変化はありません。


            • 3. Re: ストレージの容量が戻りません
              Level 2

              アーカイブも空にしているにも関わらずそこまで容量がある場合
              サーバー側のトラブルの可能性があるので調査します。

               

              アカウントはみみはむ様のアドレスと同じで良いでしょうか?

              お手数ですが、オンライン上にあるファイルと
              Creative Cloud Files 内にあるファイルのバックアップを取っていただきますようお願いします。

              ご返信をお待ちしています。

              • 4. Re: ストレージの容量が戻りません
                みみはむ Level 1

                早速のご返信ありがとうございます。

                 

                アカウントは私のアドレスと同じです。

                ファイルのバックアップは取ってあります。

                 

                それでは、調査の結果をお待ちしております。

                • 5. Re: ストレージの容量が戻りません
                  Level 2

                  みみはむ様
                  ご連絡ありがとうございます。

                  現在調査しております。
                  再度確認させていたきたい点がある場合は個別にご連絡をさせていただきます。

                  どうぞよろしくお願いします。

                  • 6. Re: ストレージの容量が戻りません
                    Level 2

                    遅くなりまして申し訳ありません。
                    本件弊社サーバー側の問題により発生していたようです。
                    サーバー側の修正が完了しましたので、ご確認をいただけますでしょうか。

                    ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

                    • 7. Re: ストレージの容量が戻りません
                      みみはむ Level 1

                      NIKA様

                       

                      容量が戻っていることを確認しました。

                      ご対応いただきましてありがとうございました。