2 返信 最新の回答 日時: Jan 9, 2014 6:48 PM ユーザー:NIKA

    ストレージの容量が戻りません

    akwkm

      ストレージの容量が戻りません

      http://forums.adobe.com/thread/1343209

       

      私もこちらのディスカッションと同様の症状で、

      デスクトップクライアントからファイルを削除したところ、

      容量は回復せず、また、Webサイトのアーカイブは

      「アーカイブされたファイルがありません。」となっており、

      ファイルが見当たりません。

       

      サーバー側のトラブルの可能性も考えられるということなので、

      ご確認をお願いできますでしょうか。

       

      CreativeCloudのアカウントのメールアドレスは同じで、

      ファイルはバックアップ済みです。

       

      よろしくお願いします。

        • 1. Re: ストレージの容量が戻りません
          Level 2

          お手数をおかけして申し訳ありません。

          ファイルのバックアップ済みということですので、

          ストレージ担当に確認します。

          修正が完了しましたらお知らせします。

           

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          Forum をご覧で同様のトラブルが発生するお客様

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          Creative Cloudストレージの空き容量が戻らない場合

           

          ・「Creative Cloud Files」からファイルを削除

          ・Creative Cloudのアーカイブも削除

          ・Creative Cloudへのサインアウト、サインインし直し

           

          上記手順を確認してもストレージの容量が変わらない場合

          特定のAdobeIDで問題が起こっている可能性があります。

           

          その場合はお手数ですが

          ファイルのバックアップを取った状態で

          弊社サポートまでご連絡いただきますようお願いします。

           

          サポートポータル(オンライン)からのお問合せ手順

          http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/6515.html

           

          よろしくお願いいたします。

          • 2. Re: ストレージの容量が戻りません
            Level 2

            akwkm様

             

            すでに弊社にご連絡をいただいているようですので

            本件は担当よりご連絡を差し上げる予定です。

            お待ちいただきますようお願いします。