2 返信 最新の回答 日時: Jan 15, 2014 12:50 PM ユーザー:superfreak!

    ファイル同期の容量が戻らない

    superfreak!

      Mac OS X 10.9.1利用です。

      CreativeCloudのファイル同期機能、「Creative Cloud Files」に、Lightroomのカタログを保存して使用したところ容量が大きすぎるのと、こま目な変更がうまく同期されにくいことがわかり、この運用はあきらめました。

       

      そこで「Creative Cloud Files」フォルダーからファイルを消し、Webページからアーカイブを消去を選択しても、空き容量が元に戻りません。

      現在は、合計1GBほどの画像ファイルを保存しているだけなのですが、保存容量が20GBを超えたと表示が出て、それ以上のファイル追加が出来ません。

       

      昨年から引きずっている問題で、サーバー側のタイムラグだろうと思っていたのですが違うようです。

      空き容量を取り戻す方法はないでしょうか?

        • 1. Re: ファイル同期の容量が戻らない
          Level 2

          Creative Cloudストレージの空き容量が戻らないということで

          ご迷惑をおかけしています。

           

          ・「Creative Cloud Files」からファイルを削除

          ・Creative Cloudのアーカイブも削除

          ・Creative Cloudへのサインアウト、サインインし直し

           

          上記手順を確認してもストレージの容量が変わらない場合

          特定のAdobeIDで問題が起こっている可能性があります。

           

          その場合はお手数ですが

          ファイルのバックアップを取った状態で

          弊社サポートまでご連絡いただきますようお願いします。

           

          サポートポータル(オンライン)からのお問合せ手順

          http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/6515.html

           

          よろしくお願いいたします。

          • 2. Re: ファイル同期の容量が戻らない
            superfreak! Level 1

            上のような対応を頂いたので、書かれた内容を試した後にWebから問い合わせ。

            下のような自動返信メールが届いたのですが、2営業日がすぎても連絡ありません。

             

            毎度のことですが、御社に問い合わせをするたびにがっかりした気分になります。

             

            ***********************************************

             

            お問い合わせ番号: 185066424


            お問い合わせ/申請いただきましたお客様へ


            この度は、アドビシステムズへお問い合わせ/申請をいただき、ありがとうございます。


            お問い合わせ/申請をお受け致しました。


            1営業日以内にご連絡いたします。2営業日が過ぎても弊社からの回答がない場合は、

            お手数ですがお電話にてご連絡ください。

            問合わせ先は、こちら( http://www.adobe.com/jp/aboutadobe/contact.html )まで。


            また、ご不明な点等ございましたら、本メール冒頭に記載の「お問い合わせ番号」を

            お手元にご用意の上、お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。


            ※このメールは、送信専用アドレスからの送信です。返信していただいても

            回答できませんのでご注意ください。


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